Byggvaror
Page 1 of 3

The European Performance Satisfaction Indeks (EPSI) Rating Programme Norway

2005-02-10

Pressemelding

Kundeundersøkelse - Byggvare-gjør-det-selv  (Privat Marked)  2004 
målt etter EPSI-Rating Programmes internasjonale standard for kundetilfredshet - og lojalitet

Close Race mellom Byggkjøp og Monter som ligger et hestehode foran konkurrentene……

  • Kampen om førsteplassen står mellom Byggkjøp og Monter. Monters kunder er mer tilfredse enn Byggkjøps kunder, men begge har like lojale kunder
  • Sterkest image har Byggkjøp og Monter, mens Coop Obs! Bygg har svakest image.
  • Kundene stiller gjennomgående høye forventinger til sitt byggvaremarked spesielt til Monter og Byggkjøp. Noe under ligger Byggmaker, Optimera og Maxbo og stiller temmelig likt. Coop Obs! Bygg derimot ligger betydelig lavere.
  • Om Coop Obs! Bygg ligger under de andre kjedene på flere av måleparametrene er det denne kjeden som i størst grad levererer i tråd med kundens forventninger.
  • På opplevd verdi for pengene inntar Coop Obs! Bygg en 3. plass etter Byggkjøp  og Monter.
  • Lojalitet til gjør-det-selv kjedene ligger stort sett på nivå med forventningene-dvs relativt høyt til tross for at kundetilfredsheten er en del lavere. Her ligger Byggkjøp, Byggmaker, Monter, og Coop Obs! Bygg på tilnærmet samme nivå, etterfulgt av Maxbo og Optimera som vurderes likt og 3 enheter bak de andre.
  • Byggkjøp, Monter og Byggmaker ligger høyest på opplevd produktkvalitet, etterfulgt av Maxbo, med Optimera og Coop Obs! Bygg nederst.
  • Byggkjøp og Monter er best på opplevd servicekvalitet.  Det er ca. 5 enheter som skiller den sterkeste og den svakeste som er Coop Obs! Bygg
  • Gruppen ”Andre” er sammensatt og består av en rekke aktører, både større og mindre lokale, som samlet scorer høyt.  De ligger på nivå med de beste når det gjelder image og forventninger og ligger en enhet foran de beste på produktkvalitet og 3 enheter foran de beste på servicekvalitet.De scorer høyest på opplevd verdi for pengene, men slår ikke Monter som ligger i teten på kundetilfredshet.  Derimot er lojaliteten sterkest hos gruppen ”andre”
Dette er noen av resultatene fra en fersk undersøkelse i regi av det internasjonale EPSI Rating som er et europeisk system for å måle og analysere hvordan faktiske kunder og brukere evaluerer varer og tjenester i ulike land.  Årlige målinger av kundetilfredshet og kvalitetsutviklingen i næringslivet og offentlig sektor har vært gjennomført i norden/europa i regi av EPSI Rating siden 1999. I Norge gjennomføres undersøkelser innen mobiltelefoni, bank, forsikring, dagligvare, og byggvare/gjør-det-selv kjeder. Datainnsamlingen er foretatt av Research International AS, Oslo, november/desember 2004.

Følgende Gjør-det-selv kjeder inngår i årets måling:
  • Coop Obs! Bygg
  • Byggkjøp
  • Byggmaker
  • Maxbo
  • Optimera
  • Monter
  • Andre aktører

Resultatene er basert på intervjuer med 1750 individer vedrørende sine erfaringer med Gjør-det-selv kjeder i Norge.  Kundetilfredshetsindeksen beregnes via en analysemetode som bygger på svarene på ca. 30 ulike spørsmål. Utover Kundetilfredshetsindeksen beregnes også indekser for image, forventinger, produktkvalitet, servicekvalitet, verdi for pengene og  lojalitet/tillit.


<< Start < Prev 1 2 3 Next > End >>