| EPSI oppsummering 2008 |
Pressemelding Kundeundersøkelse for Norge och internationellt 2008- målt etter EPSI Rating programmets internasjonale standard for kundetilfredshet og -lojalitet
Nu är resultaten för alla EPSI-studier i Norge och mer än ett dussin andra Europeiska länder klara Av hovedresultatet framgår det at:
EPSI Norge – et analysesystem i samfunnets tjenesteArbeidet med EPSI Rating drives i bl.a. i samarbeid med Handelshøyskolen i Stockholm og er et internasjonalt samarbeid for å måle og analysere kundetilfredshet, samt bidra til kvalitetsutvikling i næringslivet og offentlig sektor. Dette internasjonale samarbeidet garanterer kvalitet, upartiskhet og integritet i målingene. Overgripende resultater gjøres allment tilgjengelig for sammenlikninger så vel innenfor Norge som på den internasjonale arenaen. Resultatene kan finnes på EPSI Norge sin hjemmeside (www.epsi-norway.org). Detaljresultater tas frem bransjevis (bl.a. gjennom standardiserte bransjerapporter) og gjøres tilgjengelige for bedrifter i de respektive bransjer. Utover de mer standardiserte bransjerapportene finnes også mulighet til å utnytte den omfattende mikrodatabasen for mer skreddersydde analyser og sammenstillinger. EPSI Norge sin virksomhet drives med et ikke-kommersielt formål og har som mål å støtte norsk næringsliv og offentlig sektor i deres kvalitetsutviklingsarbeid. Detta är femte året som jämförande studier över ekonomin i stort görs för också Norge inom ramen för EPSI-initiativet. Branschvisa resultat har tidigare redovisats för bank- og telekombransjen liksom forsikringsbransjen. Totalt gjøres det over 15.000 intervjuer for EPSI Norge i 2008. Hermelin har stått for feltarbeidet på oppdrag fra EPSI Norge.
Jämförelse för branscher och länder
Från och med 2004 års studier ställs också frågor till respondenterna kring synen på den ekonomiska utvecklingen i landet, respektive för sin egen (familjs) del. Dessa frågor tar sikte på att ge indikation på hur efterfrågan i ekonomin kommer att utvecklas 12 månader framåt. På så vis fungerar den som en indikator (barometer) på riktningen i ekonomin. Motsvarande studier genomförs löpande i ett flertal andra länder (Consumer Sentiment Index). Under åren 2007 - 2008 erhölls följande huvudresultat för utvecklingen i den allmänna ekonomin.
For the own economy, the following results are obtained in terms of expectations on the coming year. The estimates labelled 2007 refer to how the consumers expect the next year 2008, and 2008 ones mark respective assessments of 2009 perspectives.
The relationship between the assessment of the overall national economic future and the perspective for the own economic/financial situation is illustrated based on the current study in late 2008. This gives an indication on possible differences in assessment by country. My own economic situation next year outlook, EPSI Rating 2008
These leading indicators for the economic development are regularly measured also in the future and reported in conjunction with EPSI-studies. This means that EPSI Rating will supply an index system for performance assessment on a regular basis.
Consumer Sentiment Index, EPSI 2005-2008
Kunden i sentrumSterk norsk konkurransekraft, økonomisk utvikling og lav arbeidsledighet er sentrale mål for den økonomiske politikken. Høy kvalitet i tjeneseteskaping og produksjon er nødvendig for å oppnå konkurransefordeler. Det er derfor spesielt viktig å måle kvaliteten slik kunden opplever den. For å få til dette behøves det kunnskap om kundeopplevd kvalitet basert på regelmessige og uavhengige målinger. Det er derfor EPSI Rating er blitt lansert. EPSI Rating er et system for å samle inn, analysere og spre informasjon om kunders forventninger, opplevd kvalitet og verdivurdering av varer og tjenester. Informasjonen er vesentlig for så vel den enkelte bedrift (for eksempel ved forbedring av egen kvalitet, sammenligning med andre leverandører og benchmarking), samt på bransje og samfunnsnivå. I tillegg gir det informasjon om enkelt kunders mulige fremtidige beslutninger. EPSI Rating gir ny og kompletterende informasjon om konkurransekraft, kundelojalitet, fremtidig bedriftsverdi i tillegg til ulike gruppers opplevde velferd, sammenheng mellom produktivitet og kvalitet, samt importkonkurranse. Dette spiller en stadig større rolle i den ”nye tjenesteøkonomien” hvor endringer i en bransje raskt påvirker aktørene i andre bransjer. For hver bransje tas et samlet indeks frem, basert på faktiske kundenes vurderinger i sin respektive leverandørs kvalitet, service og verdi for pengene. Bransjeindeksen lages ut fra bedriftsspesifikke indeksene gjennom å veie for respektive markedsandeler. Internasjonale erfaringer viser at slik informasjon spiller en viktig rolle for økonomisk politikk, konkurransestudier, finansielle investeringer og for den enkelte kunde. EPSI Rating er et internasjonalt samarbeid og tilsvarende målinger skjer i samtlige nordiske land og mange andre europeiske land. Sammenligningsstuder kommer også til å gjøres og vil bli publisert på EPSI Rating sin hjemmeside (www.epsi-rating.com). EPSI er en non-profit organisasjon som har til hensikt å være en støtte i utviklingen av norsk konkurransekraft og samfunnspolitikk. Med opprinnelig støtte fra EU-kommisjonen er det i dag en rekke sentrale aktører som samarbeider: Internasjonale universitetsnettverk, International Foundation for Customer Focus, European Foundation for Quality Management og European Organisation for Quality. Handelshøyskolen i Stockholm er faglig garantist på verktøy og metode og koordinerende ledd mellom EPSI-aktørene. Web-side: www.epsi-rating.com
For ytterligere informasjon, ta kontakt med: Jan Eklöf, EPSI Rating, Mail: jan.eklof@epsi-rating.com, Mobil: +46 706964185 |
|||
