Bank
3.okt. 2011
Kundetilfredsheten har gått vesentlig frem i forhold til i fjor i både person- og bedriftsmarkedet. Skandiabanken ligger fortsatt i tet blant de målte bankene i personmarkedet, men også Terra-Gruppen og Handelsbanken får en score over 75 som betyr meget god tilfredshet. Forskjellene mellom bankene er blitt mindre, og DnB NOR kan registrere en kraftig forbedring i sin KTI.
Presseinformasjon Bank 2011.pdf
4. okt. 2010
Skandiabanken, Handelsbanken og Terra-Gruppen har de mest fornøyde kundene i personmarkedet, mens Handelsbanken og Terra-Gruppen har høyest kundetilfredshet i bedriftsmarkedet. Handelsbanken gjør det fortsatt best på kundetilfredshet blant de nordiske finanskonsernene. Se pdf filen under for et sammendrag av studien.
Presseinformasjon Bank 2010.pdf
5.okt. 2009
Skandiabanken, Handelsbanken og Terra-Gruppen har de mest fornøyde kundene i personmarkedet, mens Handelsbanken og Terra-Gruppen har høyest kundetilfredshet i bedriftsmarkedet. Kundetilfredsheten og kundelojaliteten blant bankkundene i bedriftsmarkedet har til dels falt betydelig sett i forhold til 2008, noe som muligens kan settes i relasjon til finanskrisen. Se pdf filen under for et sammendrag av studien.
Presseinformasjon Bank 2009.pdf
Presseinformasjon Bank 2008.pdf