EPSI Norges tjenester

Enhver organisasjon må lytte til sine interessenter, det være seg kunder eller medarbeidere. Flere studier viser at et selskaps langsiktige suksess henger nært sammen med selskapets evne til å tilpasse seg kunder og medarbeideres behov og preferanser.

EPSI Norges kjernekompetanse er å innhente, analysere og presentere hvordan en organisasjon er oppfattet blant sine interessenter.

Våre analyser og målinger i Norge fokuserer hovedsaklig på to områder; Kundetilfredshet og medarbeidertilfredshet.

Bransjestudiene gir blant annet innsikt i kundetilfredshet, kundens forventninger, produkt- og tjenstekvalitet samt kundelojalitet.

Sammenlignet med de historiske og finansielle nøkkeltallene er disse parametrene mer fremtidsrettet gjennom at de gir et godt bilde av hvordan kundemassen potensielt kan utvikle seg.

Kontakt EPSI Norge for mer informasjon.