Kundetilfredshet

Kundetilfredshet og kundelojalitet er to sentrale indikatorer for enhver organisasjon – både i privat og offentlig sektor. EPSI Norge har en nøye utprøvd og solid modell for å studere disse to indikatorene.

En bransjestudie av kundetilfredshet gir blant annet svar på:

• Er kundene mine tilfredse og lojale?
• Hvor høy er byttebarrierene hos mine kunder?
• Hvilke faktorer bør utbedres for å øke tilfredsheten og lojaliteten i kundemassen?
• Hvordan rangerer kundene service- og produktkvaliteten?
• Hvordan scorer vi på disse indikatorene i forhold til våre konkurrenter?

For mer informasjon om denne tjenesten kontakt EPSI Norge.