Kundeservice i Norge 2017

2018.03.22

EPSI målingene avdekker at det er mange bedrifter som yter god kundeservice. I undersøkelsene til EPSI hentes det inn svar på tre enkle spørsmål ift service opplevelsen blant kunder som har tatt kontakt med sine ulike leverandører.

I privatmarkedet viser analysen at det er kundene til strømleverandørene som opplever det beste servicenivået i de aktuelle bransjene, mens bemanningsselskapene utmerker seg i bedriftsegmentet.

Analysen viser videre at alle tre spørsmål er viktig for kundeopplevelsen, men den opplevde hjelpen kunden får har høyest korrelasjon med kundetilfredshet. Mao, det er slik at god hjelp er noe viktigere enn svartid og serviceinnstilling.

Vil du vite mer?

Oppgi din kontaktinformasjon så hører du fra oss