I tre tiår har EPSI Rating Group studert kundenes erfaringer med private og offentlige virksomheter i Norden. Gjennom våre studier har vi hentet inn og gitt innsikt i hva som skaper fornøyde kunder og bygger bærekraftige bedrifter. Det har vært vår visjon helt fra starten og i dag oppleves det mer relevant enn noensinne.
Link to: Om EPSI Rating
Vårt oppdrag er å hjelpe bedrifter til å yte bedre. Det gjør vi ved å fordype oss i kundenes og medarbeidernes meninger om virksomheten. Vi er overbevist om at godt utviklede relasjoner med kunder, ansatte og andre interessenter skaper vellykkede organisasjoner med sterke resultater.
Uansett hvor flinke man er til å skape gode kundeopplevelser så vil vi hevde at enhver organisasjon alltid kan bli bedre. Gjennom å ta kunden på alvor, og å lytte til deres tilbakemeldinger så kan vi få synliggjort forbedringsområder.
Våre undersøkelser av kundetilfredshet bidrar med innsikt og kunnskap om organisasjonens ikke-finansielle nøkkeltall. Denne innsikten er viktig innspill både til det operasjonelle og til det strategiske arbeide i din organisasjon. Vi bidrar med å få kvantitative og sammenlignbare tall på typiske kvalitative områder som bl.a. kundetilfredshet og lojalitet. Les mer her.
Link to: Kundetilfredshet
Bedrifter er til for å tilfredsstille kunder og bedrifter eksisterer gjennom å dekke ulike behov i markedet. Kundene kjøper først og fremst en tjeneste eller et produkt som skal tilfredsstille et behov de har. Det å måle kundenes tilfredshet med disse varene eller tjenestene gir unik innsikt som skiller seg fra tradisjonelle finansielle målingsystemer. Tradisjonelle finansielle måltall har den egenskapen at de reflekterer noe som har skjedd – de ser bakover i tid. Målinger av kundetilfredshet vil derimot kunne være et verktøy som ser fremover. En korrekt måling av kundetilfredshet og dens drivere, kan være med å avdekke hvilke krav og forventninger kundene vil ha i fremtiden.
Kundetilfredshet måles gjennom spørreundersøkelser, og deretter analyseres svarene gjennom en teori som gjør det mulig å få innsikt ut av dataene. Kundetilfredshet er summen av all direkte og indirekte kontakt kunden har med organisasjonen.
Noen av selskapene vi har jobbet med:
Har du blitt kontaktet av oss?
Da er det fordi vi ønsker å høre din mening om et bestemt firma eller en organisasjon. Vi på EPSI Norge gjør undersøkelser hvor vi gir deg innflytelse ved å ha bedrifter kjent med dine erfaringer.
