Bankbransjen er i stadig endring, og den pågående korona-krisen har på sett og vis bare økt endringstakten. Det er færre fysiske kundemøter, andelen som bruker mobilbank fortsetter å stige, og flere må ta ansvar for å styre sin egen bankhverdag og selv ta finansielle beslutninger. Hvilken effekt har så dette hatt på kundetilfredsheten? Les vårt sammendrag nedenfor for flere detaljer.
Feltarbeidet er gjort av Norstat i perioden fra 4. august til 9. september. Totalt er det gjennomført 2 373 intervjuer av privatkunder i alderen 16 – 79 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført 1 365 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Respondenten blir bedt om å vurdere sin/deres hovedbank. Navnet på hovedbanken registreres sammen med alle andre svar.
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Ta kontakt med
Fredrik Høst
+47 48 86 76 01
fredrik.host@epsi-norway.org
Se gjerne den historiske utviklingen i kundetilfredshet bank i dokumentet under.
