Resultater fra undersøkelsen høsten 2021
Koronakrisen har preget folks privatøkonomi og satte en støkk i fremtidsutsiktene til en rekke bedrifter. Etter halvannet år med pandemi er samfunnet nå tilbake til mer normale tilstander, noe bankene også kjenner effektene av. Lønnsomheten til bankene er tilbake på førkoronanivåer, men hvordan går det med kundenes bankopplevelse? Målingen viser at kundetilfredsheten i bankbransjen totalt sett faller ytterligere tilbake, og at flere banker har mye å ta tak i. Les vårt sammendrag nedenfor for flere detaljer.
Om studien 2021: Kundetilfredshet bank
Feltarbeidet er gjort av Norstat i perioden fra 27. juli til 10. september. Totalt er det gjennomført 2911 intervjuer av privatkunder i alderen 16 – 79 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført 1575 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Respondenten blir bedt om å vurdere sin/deres hovedbank. Navnet på hovedbanken registreres sammen med alle andre svar.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
