Godt internett er viktig for både næringslivet og for folk flest.
EPSI Norge har målt kundetilfredsheten med internett leverandørene helt siden 2007. Måten vi bruker bredbåndet har endret seg kraftig de siste årene, og kundene forventer mer og mer av sine leverandører.
RESULTATER AV DEN SISTE UNDERSØKELSEN 2022
Et godt bredbånd er med andre ord en forutsetning for å kunne få hverdagen til å gå rundt. I våre digitale liv tar vi tilgangen på internett for gitt – noe som bare er der og skal fungere optimalt – på samme måte som blant annet strøm, vann, avløp og vei. Det at de fleste av oss tar internettilgang som en selvfølge, gjør at de færreste av oss tenker over dette når bredbåndet fungerer som forventet – noe som stort sett er tilfellet. Men i det øyeblikket bredbåndet er nede slår fortvilelsen inn. Bredbåndsopplevelsen er med andre ord av en mer binær karakter, da den enten oppleves som dårlig eller god. Hva er så statusen ute blant bredbåndsbrukerne nå i 2022? Er kundene fornøyde med bredbåndet deres? Vi har intervjuet nesten 2800 privat og bedriftskunder rundt om i Norge for å få klarhet i dette.
Om bredbåndstudien 2022
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge/EPSI i perioden fra 23. august til 24. oktober. Totalt er det gjennomført nesten 1700 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført drøyt 1100 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Adresse
Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo
Postadresse
PB 2578
0202 Oslo
