Både privatkunder og bedrifter har høy tillit til sine forsikringsleverandører.
EPSI Rating har målt kundetilfredsheten med forsikringsselskapene helt siden 2004. Tusenvis av forsikringskunder (både privat og bedrift) blir intervjuet i løpet av september og oktober måned. EPSI intervjuer både kunder som har hatt en skadesak det siste året, og kunder som ikke har hatt det. Resultatene fra studien presenteres i starten på november.
RESULTATER FRA UNDERSØKELSEN HØSTEN 2022
EPSI har derfor gjennomført en ny kundeundersøkelse der drøyt 4400 personer og bedrifter rundt om i Norge er blitt intervjuet. Årets måling viser at den negative trenden vi har sett de siste par årene har snudd. Både privat- og bedriftskundene er mer fornøyde i år enn på sammen tid i fjor. Isolert sett er en kundetilfredshet på drøyt 70 en ok tilbakemelding, men om vi sammenligner resultatet med toppåret i 2018 er tilbakemeldingen fortsatt noe svakere. Les rapporten nedenfor.
Om forsikringsstudien 2022
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge/EPSI i perioden fra 1. august til 26. oktober. Totalt er det gjennomført 2850 intervjuer med privatkunder i alderen 18-85 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført knappe 1564 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Adresse
Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo
Postadresse
PB 2578
0202 Oslo
