RESULTATER FRA UNDERSØKELSEN HØSTEN 2020
En ny og omfattende måling av forsikringsselskapene i Norge er blitt gjennomført. Dette er den 17. i rekken, og baserer seg på dybdeintervjuer med over 3200 personer og bedrifter i Norge. Årets måling viser at kundetilfredsheten i privatmarkedet holder seg stabilt, mens bedriftsmarkedet faller ytterligere fra i fjor. I begge segmenter viser studien tydelige effekter av koronakrisen. 2020 har vært et annerledes år, også for forsikringsbransjen. Les hvordan i rapporten nedenfor.
Om forsikringsstudien 2020
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge i perioden fra 13. august til 3. november. Totalt er det gjennomført 1995 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 79 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført 1254 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
