En ny og omfattende måling av forsikringsselskapene i Norge er blitt gjennomført. Dette er den 17. i rekken, og baserer seg på dybdeintervjuer med over 3200 personer og bedrifter i Norge. Årets måling viser at kundetilfredsheten i privatmarkedet holder seg stabilt, mens bedriftsmarkedet faller ytterligere fra i fjor. I begge segmenter viser studien tydelige effekter av koronakrisen. 2020 har vært et annerledes år, også for forsikringsbransjen. Les hvordan i rapporten nedenfor.
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge i perioden fra 13. august til 3. november. Totalt er det gjennomført 1995 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 79 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført 1254 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Ta gjerne en titt på utviklingen i kundetilfredshet over tid per selskap nedenfor.
