Resultater fra undersøkelsen høsten 2021
Tall fra SSB viser at norske husholdninger har økt sine oppsparte midler siden pandemien kom til Norge. Flere har begynt å investere i aksjer og husholdningene har dessuten økt sin sparing i aksjefond. Tall fra EPSIs bankundersøkelse bekrefter dette bildet, og viser at det er en tydelig økning fra 2019 til 2021 i andelen bankkunder som også driver med sparing i fond og aksjer. Men hvor fornøyde er kundene med disse investering- og spareløsningene?
For å kunne svare på det, har EPSI i løpet av høsten intervjuet drøyt 1200 personer som benytter disse spareløsningene. Dette er den første målingen EPSI har gjennomført av denne typen tjenester, og resultatet viser at gjennomsnittskunden ikke er spesielt imponert over sparetjenestene som tilbys. Om vi sammenligner tilbakemeldingene fra denne studien med resultatene fra bankstudien EPSI publiserte tidligere i høst, er det tydelig at nordmenn som har penger plassert i fond, aksjer eller andre verdipapirer er mindre fornøyde med disse sparetjenestene enn med bankforholdet.
Om studien 2021: Investering og sparing
Feltarbeidet er gjort i perioden fra 09/08 til 16/11. Totalt er det gjennomført drøye 1200 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. Spørreskjemaene inneholder ca. 50 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
