Kundetilfredshet investering og sparing
EPSI har i løpet av høsten intervjuet drøyt 2 002 personer med investering i fond, aksjer eller øvrige verdipapirer om deres kundetilfredshet med sine leverandører av spareløsninger. Dette er den andre målingen EPSI har gjennomført av denne typen tjenester, og resultatet viser at gjennomsnittskunden ikke er spesielt imponert over de tjenestene og produktene som tilbys.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2024
Dette er den fjerde målingen EPSI gjennomfører i bransjen, og resultatene viser en positiv utvikling totalt sett, men også at det er markante forskjeller i kundeopplevelsen mellom de ulike aktører i markedet.
Gjennomsnittskunden er mer fornøyde enn på samme tid i fjor, og flertallet av de målte aktørene kan vise til en økning i kundetilfredsheten. Mens studien viste en tydelig tilbakegang i fra 2021 til 2022, viser målingen at bransjen nå er tilbake på nivået fra 2021. Særlig tydelig er fremgangen innenfor informasjon og proaktiv kundekommunikasjon, noe som har bedret kundenes inntrykk av spareprosessene og økt opplevd verdi.
I rapporten finner du blant annet:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene. Les pressemeldingen vår nedenfor, denne er en forkortet variant av rapporten ovenfor.
Pressemelding
Kron på topp, mens DNB er på bunn i en ny kundeundersøkelse
En fersk studie fra EPSI viser at det er store forskjeller mellom leverandører av spare- og investeringsløsninger i Norge. Kron får de beste tilbakemeldingene fra kundene, mens DNB havner på bunnen. Samtidig viser undersøkelsen at nordmenn opplever seg selv som mer kompetente innen investering og sparing enn i fjor, og mange har klart å øke sparingen det siste året. Totalt sett peker resultatene på en stigende kundetilfredshet i bransjen.
EPSI i løpet av høsten intervjuet drøyt 2000 personer som har penger investert i fond, aksjer eller andre verdipapirer om hvor fornøyde de er med sine leverandører av spareløsninger. Dette er den fjerde målingen EPSI har gjennomført av denne typen tjenester, og viser at mange har klart å øke sparingen til tross for økte levekostnader og trangere økonomi.
Positiv verdiutvikling gjør at flere sparer
Årets undersøkelse avdekker at det er en god del flere sparekunder som opplever å ha hatt en positiv verdiutvikling på sin sparing enn hva tilfellet var på samme tid i fjor.
– Den positive verdiutviklingen smitter over på tilfredsheten med leverandørene. Det styrker tilliten til både sparevalgene som er tatt og til leverandørene, forteller Sindre Brochmann, Sr Forretningsutvikler i EPSI Norge. Studien viser også at økte renter og inflasjon har hatt begrenset innvirkning på nordmenns sparevaner. Bare én av ti oppgir at de har redusert sparingen, mens flere har økt sparingen det siste året.
Kunnskap er nøkkelen til fornøyde kunder
Studien peker også denne gangen på at det er en sammenheng mellom kunnskap og tilfredshet. Selv om flere svarer at de har økt forståelse for spareprodukter sammenlignet med tidligere år, er det fortsatt mange som oppgir at de har lav kompetanse. Menn vurderer generelt sin kompetanse som høyere enn kvinner, men dette har ikke målbar innvirkning på tilfredsheten.
– God informasjon og opplæring er viktig for å skape engasjerte og fornøyde kunder i denne bransjen, forklarer Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge. Her har bransjen fortsatt et stort forbedringspotensial.
Kron leder an – DNB på bunnen
Blant aktørene som er målt er det nok en gang Kron som utmerker seg som leverandøren med de meste fornøyde spare- og investeringskundene. Videre så kommer det frem at Nordnet er årets klatrer, og at Handelsbanken får skryt for sine rådgivningstjenester. I motsatt ende finner vi DNB, hvor kundene rapporterer utfordringer knyttet til pris og engasjement fra banken.
– Kron imponerer med brukervennlige og oversiktlige løsninger, samt relevant informasjon,” forteller Brochmann. Dette treffer godt i et marked der kundene etterspør både enkelhet og god kundekommunikasjon.
– DNB får relativt gode tilbakemeldinger på sine løsninger og det brede utvalget av spareprodukter, men havner likevel nederst når kundene setter karakter. Resultatene i denne målingen påvirkes trolig også av kundenes generelle opplevelse av DNB som bank, siden mange samtidig er bankkunder,” avslutter Høst.
Om bransjestudien
Om studien: Sparing og investering
Denne rapporten oppsummerer en omfattende analyse av intervjuer med 2002 spare- og investeringskunder, og baserer seg på både kvalitative og kvantitative spørsmål.
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge/EPSI i perioden oktober til november 2024. Totalt er det gjennomført 2002 intervjuer med privatkunder i alderen 18-85 år. Kundetilfredsheten måles på en skala mellom 0-100. Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
