EPSI Rating
  • NYHETER
  • TJENESTER
    • Tjenester
    • Analysetjenester
    • Bransjestudier
    • Bærekraftindeks
    • Kundeundersøkelse
    • EPSI Medarbeiderstudier
  • BRANSJESTUDIER
    • Kundetilfredshetsåret 2021
    • Bransjestudier
    • Bank
    • Bemanning
    • Bredbånd
    • Forsikring
    • Ladeoperatørene
    • Mobiltelefoni
    • Investering og sparing
    • Helsetjenestene
    • Persontransport
    • Regnskap og revisjon
    • Strøm
    • Strømnett
    • Tv-og strømmetjenester
    • Utdanning
  • OM OSS
    • Kundetilfredshet
    • Har du blitt kontaktet?
    • Jobbe hos oss
    • EPSI model
    • Miljøfyrtårn
    • Generelle vilkår
    • Eiere
    • Kontakt
  • VELG LAND
    • Danmark
    • Finland
    • Sverige
    • English
  • FÅ ET UFORPLIKTENDE TILBUD
  • PORTAL
  • Search
  • Menu Menu
  • Lav kunnskap blant kundene om plassering i verdipapir.

    kundetilfredshet bank
  • kundetilfredshet bank

Kundetilfredshet investering og sparing

Norske husholdninger har økt sine investeringer i aksjer og aksjefond siden pandemien kom til Norge i 2020. For første gang har EPSI målt kundetilfredsheten blant sparing og investeringskundene i Norge. I overkant av 1200 dybdeintervjuer med privatpersoner har blitt gjennomført.

Resultater fra undersøkelsen høsten 2021

Tall fra SSB viser at norske husholdninger har økt sine oppsparte midler siden pandemien kom til Norge. Flere har begynt å investere i aksjer og husholdningene har dessuten økt sin sparing i  aksjefond. Tall fra EPSIs bankundersøkelse bekrefter dette bildet, og viser at det er en tydelig økning fra 2019 til 2021 i andelen bankkunder som også driver med sparing i fond og aksjer. Men hvor fornøyde er kundene med disse investering- og spareløsningene?

For å kunne svare på det, har EPSI i løpet av høsten intervjuet drøyt 1200 personer som benytter disse spareløsningene. Dette er den første målingen EPSI har gjennomført av denne typen tjenester, og resultatet viser at gjennomsnittskunden ikke er spesielt imponert over sparetjenestene som tilbys. Om vi sammenligner tilbakemeldingene fra denne studien med resultatene fra bankstudien EPSI publiserte tidligere i høst, er det tydelig at nordmenn som har penger plassert i fond, aksjer eller andre verdipapirer er mindre fornøyde med disse sparetjenestene enn med bankforholdet.

Klikk for å lese hele rapporten

Klikk for lese hele rapporten

Om studien 2021: Investering og sparing

Feltarbeidet er gjort i perioden fra 09/08 til 16/11. Totalt er det gjennomført drøye 1200 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. Spørreskjemaene inneholder ca. 50 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.

Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.

HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?

EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.

EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.

Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.

Vil du vite mer?

Ta kontakt med
Sindre Brochmann
+47 45 87 01 92
sindre.brochmann@epsi-norway.org

Adresse

Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo

Postadresse
PB 2578
0202 Oslo

Epsi Norge er miljøfyrtårn

 

 

 

 

Les mer

EPSI Rating Norge

  • Har du blitt kontaktet?
  • Kontakt
  • Generelle vilkår
  • Følg oss: Linkedin

© Copyright - EPSI Rating Group - Enfold WordPress Theme by Kriesi
  • LinkedIn
Scroll to top