Resultater fra undersøkelsen høsten 2021
Dette er den første målingen EPSI har gjennomført av ladeoperatørene, og resultatene viser at ladekundene i snitt er fornøyde, men at det er klare forskjeller mellom operatørene. Det er brukerne av Tesla sine hurtigladestasjoner som er uttrykker den beste ladeopplevelsen i denne målingen. Tesla skiller seg dog vesentlig fra de andre ladeoperatørene i denne målingen, ved at deres ladestasjoner foreløpig kun kan anvendes av Teslas egne biler.
Om ladeoperatørstudien 2021
Feltarbeidet er gjort i perioden fra 28/10 til 23/11. Totalt er det gjennomført 790 intervjuer av personer i alderen 18 – 85 år som har ladet el-bil på en hurtiglader det siste året. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
