Kundetilfredshet ladeoperatører
Norge er landet i verden med desidert høyest elbilandel og vi ligger an til å bli det første landet i verden hvor alt nysalg av biler er elbiler. For at dette skal bli en vellykket transformasjon, kreves det gode ladeløsninger og tilstrekkelig med ladepunkter for elbiler rundt om i landet. Ladeselskapene må bygge ut sitt ladenettverk, og utvikle gode produkter og tjenester som kundene ønsker å bruke. Hvem synes kundene er den beste ladeoperatøren?
Resultater fra undersøkelsen høsten 2026
Årets EPSI-undersøkelse viser at ladeoperatørene holder på fjorårets fremgang i kundetilfredsheten. Kundene synes det er blitt enklere å lade, er mer fornøyde med de digitale løsningene og har bedre oversikt over ladeutgiftene. Likevel skaper driftsproblemer og kø fortsatt frustrasjon. Tesla Supercharger har de mest fornøyde kundene, men forspranget krymper.
I rapporten finner du blant annet:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene.
Om bransjestudien
Om studien 2026: Kundetilfredshet ladeoperatører
Totalt er det gjennomført 1230 intervjuer med privatpersoner i alderen 18-85 år som har ladet på en ladestasjon.
Spørreskjemaene inneholder ca. 50 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best. Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
