Kundetilfredshet mobilselskapene
EPSI Rating har målt kundetilfredsheten med mobilselskapene årlig siden 2003. Kundeundersøkelsen til EPSI henter inn erfaringer og meninger fra mobilbrukere rundt om i Norge ift. hvor tilfredse de er med sine mobiloperatører. Intervjuene gjennomføres hvert år i løpet av august og september, mens tallene presenteres i midten av oktober.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2026
Årets EPSI-undersøkelse viser at norske mobilkunder fortsatt er gjennomgående godt fornøyde. Samtidig er konkurransen om kundene betydelig, og mange vurderer å bytte leverandør. Når tilliten til aktørene generelt er god og det oppleves som enkelt å bytte, kan terskelen for å prøve noe nytt være lav, selv om et leverandørbytte ikke nødvendigvis gir en bedre kundeopplevelse. Det stiller høye krav til aktørene som skal beholde kundene over tid. I årets studie har OneCall de mest fornøyde og lojale privatkundene, mens ice topper bedriftsmarkedet.
I rapporten finner du blant annet:
Kundetilfredsheten i mobilbransjen 2003-2026
Grafen nedenfor viser utvikling i tilfredsheten for de selskapene EPSI har målt fra 2003 til 2026. Bruk listen ved siden av grafen til å velge selskap å se på.
Velg maks 5 selskaper:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene. Les pressemeldingen vår nedenfor, denne er en forkortet variant av rapporten ovenfor.
Om bransjestudien
Om studien 2026: Mobiltelefoni
Feltarbeidet er gjort av Norstat/EPSI i august og september og denne rapporten er en oppsummering av en større datainnsamling blant nesten 2300 mobilkunder i privat- og bedriftssegmentet. Undersøkelsen omfatter en rekke spørsmål, fritekstsvar, og analyser som ikke alt er beskrevet i dette sammendraget.
Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best. Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
