Kundetilfredshet pensjonsleverandørene
Det har de siste årene skjedd betydelige endringer i det norske pensjonssystemet. I privat sektor har det vært en massiv overgang fra ytelsesordninger til innskuddsordninger, og dette har ført til at ansvaret for tjenestepensjonen i langt større grad enn tidligere er overført til den enkelte. Pensjon er utvilsomt viktig for den enkelte arbeidstaker. De valgene pensjonskundene tar gjennom arbeidslivet har mye å si for hvordan hverdagen blir som pensjonist. For å kunne forstå pensjonskundene enda bedre gjennomfører EPSI årlige kundeundersøkelse blant personer som jobber i privat sektor for på den måten avdekke hvor fornøyde de er med sine pensjonsleverandører.
Resultater fra undersøkelsen våren 2025
Kundetilfredshetsundersøkelsen fra EPSI Norge viser at uroen i finansmarkedene har påvirket pensjonssparernes inntrykk av pensjonsselskapene. Resultatene fra undersøkelsen – den fjerde i rekken – viser at kundetilfredsheten har sunket. I en tid preget av økonomisk turbulens kjenner mange på usikkerhet knyttet til egen pensjonssparing: Er valgene riktige? Sparer jeg nok? Forvaltes midlene mine godt? Kundene etterlyser mer informasjon, bedre kommunikasjon og mer brukervennlige digitale løsninger fra pensjonsleverandørene.
I rapporten finner du blant annet:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene. Les pressemeldingen vår nedenfor, denne er en forkortet variant av rapporten ovenfor.
Pressemelding
Dette mener norske arbeidstakere om pensjonsselskapene
En nylig gjennomført kundetilfredshetsundersøkelse fra EPSI Norge viser at den siste tidens uro i finansmarkedene har påvirket pensjonssparernes inntrykk av pensjonsselskapene. Resultatene fra undersøkelsen – den fjerde i rekken – viser at kundetilfredsheten har sunket. I en tid preget av økonomisk turbulens kjenner mange på usikkerhet knyttet til egen pensjonssparing: Er valgene riktige? Sparer jeg nok? Forvaltes midlene mine godt? Kundene etterlyser mer informasjon, bedre kommunikasjon og mer brukervennlige digitale løsninger fra pensjonsleverandørene.
I løpet av april måned har EPSI intervjuet over 1200 pensjonskunder i privat sektor. Studien avdekker et tydelig behov for å styrke engasjementet rundt pensjonssparing, forbedre kommunikasjonen og gjøre produktene mer forståelige.
– En bransjescore på 56,4 i kundetilfredshet er blant de laveste målt av EPSI, forklarer Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge. Men vi tolker dette mer som lavt engasjement og begrenset innsikt, enn ren misnøye blant kundene. Pensjon fremstår fortsatt som komplisert, og få føler seg trygge på at de tar riktige valg for fremtiden.
Kunnskap er en mangelvare
En stor andel av respondentene oppgir at de har lav kunnskap om pensjon generelt.
– Et tydelig tegn på kunnskapsmangel er at kun halvparten av arbeidstakerne kjenner til retten til å velge egen pensjonsleverandør – til tross for at denne ordningen ble innført allerede i 2021, sier Høst.
Kvinner er særlig overrepresentert blant dem som opplever lav kunnskap, og studien viser at hele 34 % av kvinnene ikke vet hvor mye arbeidsgiver setter av til pensjon, sammenlignet med 24 % blant menn.
– Samtidig viser undersøkelsen at kvinner og menn forholder seg til pensjon på ganske lik måte, forteller Anna Latysheva, Analytiker i EPSI Norge. Omtrent like mange sparer på egen hånd, logger seg inn på «min side», bruker pensjonskalkulator og deltar på faglige arrangementer i regi av arbeidsgiver. Der vi ser en tydelig forskjell er at kvinner i større grad enn menn etterspør informasjon, og uttrykker et tydeligere behov for konkrete råd om hvordan de kan spare mer.
Må ta mer plass i kundenes bevissthet
Pensjonsselskapene oppleves som passive og lite initiativrike sammenlignet med aktører i andre bransjer EPSI måler. Undersøkelsen peker på et behov for mer proaktiv og relevant kommunikasjon, og for økt synlighet i samfunnsdebatten.
– Tillit bygges ikke bare gjennom solid forvaltning, men også gjennom tilstedeværelse og dialog med kundene, påpeker Latysheva.
Små forskjeller i kundetilfredsheten blant pensjonsselskapene
Som i tidligere EPSI undersøkelser, viser også årets måling at det er relativt små forskjeller i kundetilfredsheten mellom de største pensjonsselskapene.
– Fra kundenes perspektiv oppleves aktørene fortsatt som relativt like, og få har klart å skille seg tydelig ut, forklarer Høst
Blant de største pensjonsselskapene er det SpareBank 1 Forsikring som får best vurdering. Selskapet fremstår som enkelt å forholde seg til, med forståelige løsninger og gode digitale verktøy. Det skårer også høyt på bærekraft og samfunnsansvar. DNB Livsforsikring får på sin side de svakeste tilbakemeldingene. Mange kunder etterlyser bedre kommunikasjon og mer brukervennlige løsninger, og flere gir uttrykk for at de sliter med å forstå deres pensjonsløsninger.
Offentlig tjenestepensjon
EPSI har også gjennomført en mindre studie blant tilbydere av offentlig tjenestepensjon. Her viser resultatene at kundetilfredsheten i snitt ligger noe lavere enn for tjenestepensjon i privat sektor.
Les mer om studien her: https://www.epsi-norway.org/br…
Om bransjestudien
OM PENSJONSSTUDIEN 2025
Feltarbeidet til pensjonsstudien 2025 er gjennomført av EPSI/Norstat i april. Totalt er det gjennomført over 1200 intervjuer med personer som jobber i privat sektor, samt drøyt 500 intervjuer med ansatte i offentlig sektor.
Spørreskjemaet består av cirka 70 spørsmål. De fleste spørsmålene besvares på en skala fra 1 til 10, der 1 er dårligst og 10 er best. Generelt regnes en score under 60 som lavt og som et tegn på at selskapene har store utfordringer med å motivere og beholde kundene sine. En score over 75 indikerer derimot en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer anses som statistisk signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
