Kundetilfredshet i revisjonsbransjen
Som et tillegg til EPSIs omfattende innsiktsgrunnlag har vi i år også undersøkt tilfredsheten norske bedrifter har med revisjonsselskapene.
Revisjonsselskapene leverer kvalitet til sine kunder
Studien viser at kundetilfredsheten blant revisjonskundene i Norge er høy. Sammenlignet med flere andre bedriftsstudier EPSI gjennomfører, kommer revisjonsbransjen samlet sett godt ut. Dette tyder på at revisjonsselskapene i stor grad lykkes med kjerneleveransen; kundene opplever kvaliteten i arbeidet som solid og korrekt, og bransjen får samlet en skår på 82,5 på kvalitet. Ingen av selskapene som inngår i målingen skårer under 75 på dette området.
I rapporten finner du blant annet:
Om bransjestudien
Om studien
Generelt sett har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store utfordringer med å beholde kundene, mens en skår over 75 indikerer en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. En forskjell på 2,5 indekspoeng eller mer regnes som statistisk signifikant.
HVORDAN GJENNOMFØRES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å samle inn svarene til undersøkelsen. EPSI Rating opptrer som en objektiv tredjepart i disse målingene og fungerer på mange måter som en ekstern revisor av kundetilfredsheten. Deler av studien offentliggjøres, mens totalrapporten kan bestilles direkte fra EPSI.
For mer informasjon, kontakt EPSI.
