STRØMMETJENESTENE LEDER AN NÅR DET GJELDER KUNDETILFREDSHET
For 13. gang har EPSI Rating Norge målt kundetilfredsheten blant tv-distributørene i Norge. Drøyt 1500 personer landet rundt har svart på spørsmål som avdekker hva de tenker og mener om tv-tjenesten. Parallelt med dette har EPSI gjennomført en tilsvarende kundeundersøkelse av de mest brukte abonnementsbaserte strømmetjenestene på det norske markedet. Tilbakemeldingen er tydelig. Kundene er vesentlig mer tilfredse med strømmetjenestene enn med tv-distributørene.
RESULTATER FRA UNDERSØKELSEN 2022
EPSI Rating Norge har for 13. gang målt kundetilfredsheten blant tv-distributørene i Norge. Drøyt 1500 personer landet rundt har svart på spørsmål om hva de tenker og mener om tv-tjenesten de abonnerer på. Parallelt med dette har EPSI gjennomført en tilsvarende kundeundersøkelse av de mest brukte abonnementsbaserte strømmetjenestene på det norske markedet. Tilbakemeldingen er tydelig – kundene er fortsatt vesentlig mer tilfredse med strømmeleverandørene enn med Tv-distributørene. Mange opplever at det å strømme innhold over internett er enkelt, innholdstilbudet er stort, og at de får mer for pengene som strømmekunde enn som Tv-kunde. Blant de målte strømmeleverandørene er det Disney+ som også i år kan skilte med de mest tilfredse kundene, mens det er Strim som gjør det best blant Tv-leverandørene.
Om studien 2022
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge/EPSI i perioden fra 15. september til 24. oktober. Totalt er det gjennomført nesten 1583 intervjuer med Tv-kunder, og 1334 intervjuer med strømmekunder i alderen 18-85 år. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Adresse
Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo
Postadresse
PB 2578
0202 Oslo
