Elev- og foreldretilfredshet i utdanningssektoren
Denne studien har blitt gjort i en årrekke og setter fokus på elev- og foreldretilfredsheten med barnehage, skole og høyere utdanning. Intervjuarbeidet gjøres i oktober og november, mens resultatene legges frem tidlig i desember.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2024
I løpet av høsten har EPSI gjennomført en ny studie for å kartlegge hvor tilfredse foreldre, elever og studenter er med barnehager, skoler og ulike utdanningsinstitusjoner. 1400 personer er blitt intervjuet, og dekker utdanningsløpet fra barnehage til og med høyere utdanning. Resultatene for barnehage, grunnskolen og videregående skole bygger på intervjuer med foreldre, mens det er intervjuer med elever, studenter og personer som har vært inne til førstegangstjeneste som ligger til grunn for de øvrige resultatene.
I rapporten finner du blant annet:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene. Les pressemeldingen vår nedenfor, denne er en forkortet variant av rapporten ovenfor.
Pressemelding
Høyt kundetilfredshetsnivå for både barnehager og folkehøgskoler
En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker at det er en del kvalitetsforskjeller. Undersøkelsen viser at barnehagene nok en gang får de aller beste tilbakemeldingene. Folkehøgskolene får også meget gode skussmål, og flertallet av elevene anbefaler venner å ta et år på folkehøgskole. Det er studenter ved norske universiteter og høyskoler som i denne målingen er de minst tilfredse.
EPSI Rating har i dag lagt frem resultatene fra en ny måling av foreldre- og elevtilfredshet med utdanningsløpet i Norge. Studien dekker tilbudet fra barnehage til og med høyere utdanning og bygger på 1400 intervjuer.
Private barnehager best
Både privat og kommunalt drevne barnehager har jevnt over godt fornøyde foreldre, og de aller fleste svarer at de gjerne anbefaler sin barnehage til venner og bekjente.
– Barnehagene innfrir foreldrenes forventninger på en gjennomgående god måte, og mange trekker frem de dyktige og omsorgsfulle ansatte som en avgjørende faktor for den positive opplevelsen, forteller Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
Nok en gang er det de private barnehagene som får de aller beste tilbakemeldingene fra foreldrene. Som i fjor ser vi at den største forskjellen mellom private og kommunale barnehager handler om mat og kosthold. Foreldre med barn i private barnehager opplever at disse har større fokus på sunn og variert mat.
– Studien viser også at foreldre med barn i private barnehager vurderer det pedagogiske innholdet som bedre enn hva tilfellet er i de kommunale barnehagene. De private barnehagene anses også som mer nytenkende og kreative, samt flinkere til å arrangere turer og uteaktiviteter, sier Sindre Brochmann, Sr. Forretningsutvikler i EPSI Norge.
I undersøkelsen er det stilt over 50 spørsmål om foreldrenes opplevelser og erfaringer med barnehagen. Foreldre med barn i private barnehager gir gjennomgående mer positive tilbakemeldinger. Dette gjelder også bemanningssituasjonen, som oppleves som bedre og mer stabil enn i kommunale barnehager.
Året på Folkehøgskole overgår forventningene
For 13. gang har EPSI gjennomført en måling av tilfredsheten blant elever ved norske folkehøgskoler. Disse skolene har i mange år vist en unik evne til å skape gode elevopplevelser, og årets studie er intet unntak. Folkehøgskoleelevene trives gjennomgående meget godt, og tilbakemeldingene er langt bedre enn hva som er tilfellet for universiteter, høyskoler og førstegangstjenesten.
– Skolene utmerker seg som gode arenaer for sosialt samhold, personlig vekst og faglig utvikling, sier Brochmann. Elevene fremhever det inkluderende miljøet og de varige vennskapene som formes, og de mange engasjerte lærerne som bidrar til en trygg og inspirerende hverdag.
– Folkehøgskolene er dyktige på å skape inkluderende fellesskap som gir rom for variert læring og mange fine opplevelser. Kombinasjonen av et godt studieopplegg, spennende studieturer og et sterkt fellesskap gjør at mange opplever året på folkehøgskole som et minne for livet, avslutter Høst.
Om bransjestudien
Om studien 2024: Utdanningssektoren
Vårt oppdrag er å hjelpe bedrifter med å yte bedre ved å fordype oss i kundenes opplevelser av virksomheten. Vi tror sterkt på at gode relasjoner til kunder skaper vellykkede organisasjoner med solide resultater. Denne rapporten oppsummerer en omfattende analyse av intervjuer blant 1400 foreldre, elever og studenter, og baserer seg på både kvalitative og kvantitative spørsmål.
Spørreskjemaene som benyttes inneholder en mengde spørsmål og har som hensikt å avdekke foreldre og elevtilfredsheten i størst mulig grad, og ett intervju kan ta opptil 12 minutter. Spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 betyr “ikke fornøyd / ikke enig” og 10 betyr “svært fornøyd / helt enig”, og resultatene gjøres deretter om til en indeksverdi mellom 0 og 100. Jo høyere indeksverdi desto bedre anser foreldre og elever/studenter at tjenesten oppfyller deres krav og forventninger.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
