HOVEDRESULTATER FRA UNDERSØKELSEN 2021
EPSI Rating har nok en gang gjennomført en undersøkelse der målsetningen er å avdekke hvor tilfredse foreldre, elever og studenter er med barnehager, skoler og høyere utdanningsinstitusjoner. Nesten 1300 foreldre, elever og studenter er blitt intervjuet i løpet av høsten, og studien tar for seg utdanningsløpet fra barnehage til og med høyere utdanning. Som så mange ganger før viser studien at tilfredsheten varierer en hel del gjennom utdanningsløpet. Det er barnehagene rundt om i Norge får de beste tilbakemeldingene i årets måling. Foreldretilfredsheten med de norske barnehagene holder seg stabilt høyt, og ifølge foreldrene så trives de aller fleste barna meget godt i sine barnehager. Om vi sammenligner de norske resultatene med tilsvarende undersøkelse i Danmark, Finland og Sverige, viser studien at det er foreldre med barn i norske barnehager som er de mest tilfredse.
OM STUDIEN
Feltarbeidet er gjort av Norstat AS i oktober og november 2021. Totalt er det gjennomført nesten 1300 intervjuer. Utvalget er trukket fra databasen til Data Factory.
Spørreskjemaene som benyttes inneholder en mengde spørsmål og har som hensikt å avdekke kunde og elevtilfredsheten i størst mulig grad, og ett intervju kan ta opptil 12 minutter. Spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 betyr “ikke fornøyd / ikke enig” og 10 betyr “svært fornøyd / helt enig”, og resultatene gjøres deretter om til en indeksverdi mellom 0 og 100. Jo høyere indeksverdi desto bedre anser foreldre og elever/studenter at tjenesten oppfyller deres krav og forventninger.
En indeksverdi over 75 tilsier en høy tilfredshet. Jevnt over så kan man si at forskjeller innen kundetilfredshet på 3,0 indeksenheter eller mer er signifikant. At en differanse er statistisk signifikant innebærer at man med en viss grad av sikkerhet (konfidens) kan si at forskjellen mellom to indeksverdier er for stor til å være et resultat av tilfeldigheten.
