Hvordan jobbe med kundekommunikasjon?
EPSI sin forskning rundt kundeopplevelser viser at de leverandørene som lykkes best, er de som klarer å kombinere høy produktkvalitet med en proaktiv tilnærming til kommunikasjon. Denne artikkelen ser på hva som skal til for å lykkes med dette.
Proaktivitet og informasjonsstudie
I denne studien har EPSI valgt å sette søkelyset på det å ha en mer proaktiv innstilling til kunderelasjonen. Mange selskaper har et klart forbedringspotensial når det gjelder å ta initiativ overfor kundene og bli mer relevant i sin kommunikasjon med kundene.
Ikke glem kunden når CSRD innføres!
Det nye EU-direktivet CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), som innføres i 2024, er ment å øke transparensen i bedrifters bærekraftrapportering. Det skal hjelpe investorer, konsumenter, beslutningstakere og andre interessenter i å ta mer informerte beslutninger når det gjelder bærekraft. Hensikten er bra, men det er en mangel i det meste som sies og skrives om CSRD. Kunden er nemlig glemt.
Bærekraftsparadokset
Bærekraftsparadokset er forskjellen mellom vår atferd og våre verdier. Dette gjelder flere områder, men er spesielt tydelig når vi ser på hvordan forbrukere agerer innen bærekraft. Ved å forstå bærekraftsparadokset kan bedrifter bidra til et bedre samfunn samtidig som de øker sjansen for å være lønnsomme over tid. Her forklarer vi hvordan bærekraftsparadokset fungerer og hva bedrifter kan gjøre for å håndtere det.
Kundetilfredshetsåret 2023
I løpet av 2023 har EPSI intervjuet over 30.000 kunder rundt om i Norge i vårt arbeid med å sette søkelyset på opplevd kvalitet og tilfredshet med ulike tjenester og produkter. Samlet sett avdekker denne analysen at både kundetilfredsheten og kundelojaliteten hever seg noe fra i fjor.
Bærekraft i bankbransjen
Bærekraft i den norske bankbransjen er en studie som EPSI Norge har gjennomført med formål om å styrke forståelsen av bankkundenes preferanser og persepsjoner rundt bærekraft. Studien baserer seg på intervjuer med 1500 tilfeldig valgte bankkunder rundt om i Norge i alderen 18-85 år.
Kundetilfredshetsguide
Denne guiden gir deg innsikt i hva som kreves for å lage gode kundeundersøkelser. Samt hvordan du bør bruke innsikten til å skape positiv endring i bedriften. Vi vil også presentere noen trender og tips til hvordan jobbe med kundetilfredshet.
Bærekraftsindeks
Vi vet at bærekraft er viktig for kundeopplevelsen. I mer enn 30 år har vi jobbet med denne tematikken, men fram til nå kun som en del av andre undersøkelser. Nå løfter vi spørsmålene om bærekraft fram der de hører hjemme: blant de viktigste.
