Rangeringen nedenfor er basert på EPSI sine offentlige bransjestudier. Dette er en toppliste med kun selskaper som er med i de bransjene som EPSI måler som vil vises i rangeringen. Verdiene som er vist er kundetilfredsheten og er basert på de samme spørsmål i alle bransjene. Bransjene nedenfor er de bransjene EPSI har en offentlig måling med. De bransjene og virksomhetene som måles årlig er et utvalg basert på etterspørsel og relevans. Hvis du savner din bransje eller ønsker at bedriften din skal være en del av bransjestudie, vennligst KONTAKT oss.
EPSI Norge sin rankingliste – Privatmarked
I EPSI sine bransjestudier for privatmarkedet intervjues et tilfeldig utvalg av kundene. Målgruppen for studiene er personer som bor i Norge, 18-85 år gamle og som har kundeforhold til en leverandør i de bransjene vi måler. Feltarbeidet tar mellom 3 og 6 uker, og i hvert intervju går respondenten igjennom et spørreskjema på 50 til 60 spørsmål.
I løpet av 2022 la EPSI frem kundetilfredshetstall på 87 selskaper i Norge. Oversikten viser at det var kundene til JBF Forsikring som uttrykker den sterkeste kundetilfredsheten, tett fulgt av Sbanken. Begge får en skår på over 80, noe som betyr at majoriteten av kundene er svært godt tilfredse med tjenestene og produktene som tilbys. En sømløs kundereise, enkle og velfungerende digitale løsninger, topp kundeservice samt høy verdi for pengene er noe av det som gjør at disse to selskapene utmerker seg spesielt godt.
Om vi sammenligner 2022 resultatene med tall fra 2021 så er det slik at det er Lede, Eviny og Fjordkraft som kan vise til størst fremgang i kundetilfredsheten, mens det er strømselskapet Tibber som går mest tilbake.
Rangering | Selskapsnavn | Skår (0-100) |
---|---|---|
1 | JBF Forsikring | 82,0 |
2 | Sbanken | 80,4 |
3 | Øvrige SpareBank 1 banker | 77,2 |
4 | Tesla Supercharger | 77,1 |
5 | WaterCircles Forsikring | 76,7 |
6 | KLP Forsikring | 76,6 |
7 | Gjensidige | 75,7 |
8 | Talkmore | 75,7 |
9 | Sparebanken Sogn og Fjordane | 75,5 |
10 | Eviny | 75,4 |
11 | Frende Forsikring | 75,3 |
12 | Landkreditt Bank | 75,1 |
13 | Gudbrandsdal Energi | 75,0 |
14 | Handelsbanken Bank | 74,8 |
15 | OneCall | 74,7 |
16 | Sparebanken Sør | 74,6 |
17 | If Forsikring | 74,5 |
18 | Ice | 73,7 |
19 | SpareBank 1 Østlandet | 73,5 |
20 | Eika Forsikring | 73,4 |
21 | Fjordkraft Mobil | 73,1 |
22 | Disney+ | 72,7 |
23 | Telia Mobil | 72,5 |
24 | Tibber | 72,4 |
25 | Sparebanken Møre | 72,3 |
26 | SpareBank 1 SMN | 72,3 |
27 | Lede | 71,5 |
28 | SpareBank 1 SR-Bank | 71,4 |
29 | Telenor Mobil | 71,4 |
30 | OBOS-banken | 71,3 |
31 | Fana Sparebank | 71 |
32 | Eika Alliansen Bank | 70,7 |
33 | Lyse Strøm | 69,8 |
34 | Tryg Forsikring | 69,6 |
35 | Circle K Ladeoperatør | 69,5 |
36 | Storebrand Forsikring | 69,5 |
37 | Sparebanken Vest | 69,4 |
38 | Nordea Bank | 69,4 |
39 | Storebrand Bank | 69,3 |
40 | SpareBank 1 Forsikring | 68,7 |
41 | Handelsbanken Investering | 68,6 |
42 | Agder Energi Nett | 68,5 |
43 | LOS | 68,5 |
44 | Lnett | 68,4 |
45 | Discovery+ | 68,3 |
46 | Netflix | 68,2 |
47 | Nordnet | 68 |
48 | HBO Max | 67,9 |
49 | TV 2 Play | 67,8 |
50 | Tensio | 67,6 |
51 | Recharge Ladeoperatør | 67,6 |
52 | Sbanken Investering | 67,5 |
53 | SpareBank 1 Nord-Norge | 67,1 |
54 | Strim TV | 66,9 |
55 | NTE | 66,8 |
56 | Altibox bredbånd | 66,5 |
57 | DNB Forsikring | 65,9 |
58 | RiksTV | 65,8 |
59 | Fjordkraft | 65,8 |
60 | BKK Nett | 65,5 |
61 | Norgesnett | 65,4 |
62 | Mer Ladeoperatør | 65,2 |
63 | Viaplay | 64,6 |
64 | HomeNet bredbånd | 64,6 |
65 | Danske Bank | 64,2 |
66 | Storebrand Investering | 63,9 |
67 | DNB Bank | 63,1 |
68 | Elvia Nett | 62,7 |
69 | NorgesEnergi | 65,6 |
70 | Fortum | 62,4 |
71 | Telenor bredbånd | 62,3 |
72 | Altibox TV | 62 |
73 | Sparebank 1 Investering | 61,5 |
74 | Allente TV | 61,2 |
75 | Telenor TV | 61,1 |
76 | Nordea Investering | 60,8 |
77 | Storebrand Livsforsikring | 60,3 |
78 | SpareBank 1 (Pensjon) | 59,4 |
79 | DNB Investering | 59,3 |
80 | Nordea Liv (Pensjon) | 59,2 |
81 | Gjensidige (Pensjon) | 56,9 |
82 | NextGenTel bredbånd | 56,6 |
83 | Telia bredbånd | 56,2 |
84 | Danica (Pensjon) | 56,1 |
85 | DNB Livsforsikring | 56 |
86 | Danske Bank Investering | 55,1 |
87 | Telia TV | 54,9 |
EPSI Norge sin rankingliste – Bedriftsmarked
I bedriftsstudiene kontaktes et tilfeldig utvalg av norske bedrifter. Målgruppen for studiene er bedrifter som er registrert i Norge, som har én ansatt eller mer, og som har kundeforhold til en leverandør i den aktuelle bransjen. Feltarbeidet tar mellom 3 og 6 uker, og i hvert intervju går respondenten igjennom et spørreskjema på 50 til 60 spørsmål. Intervjuene tar i snitt 12 minutter.
Majoriteten av spørsmålene besvares på en skala fra 1 til 10, som deretter gjøres om til en indeksverdi mellom 0 og 100. Etter endt datainnsamling analyseres resultatene, det utarbeides omfattende rapporter, og tall på kundetilfredshet presenteres både på EPSI sine nettsider og i form av en pressemelding
Oversikten til høyre viser resultatene på de aktørene der vi har tilstrekkelig antall med intervjuer. Et resultat over 75 er meget bra, mens tall under 60 er å anse som mer eller mindre dårlig.
Av de selskapene EPSI har målt er det i år mobilselskapet Phonero som topper oversikten, tett fulgt av Sparebanken Vest. Høy produktkvalitet, god og proaktiv kundedialog og et godt renommé gjør at disse to utmerker seg spesielt godt.
Om vi sammenligner 2022 resultatene med tall fra 2021 så er det slik at det er Danske Bank, GlobalConnect og Ice som kan vise til best fremgang, mens Fortum går mest tilbake.
Rangering | Selskapsnavn | Skår (0-100) |
---|---|---|
1 | Phonero | 74,9 |
2 | Sparebanken Vest | 73,6 |
3 | Talkmore Bedrift | 72,7 |
4 | Gjensidige Forsikring | 72,7 |
5 | Sparebanken Møre | 72,4 |
6 | Ice | 72,4 |
7 | If | 72,1 |
8 | Handelsbanken | 71,4 |
9 | Eika Alliansen Bank | 71,3 |
10 | Telia (Mobil) | 70,8 |
11 | Telenor (Mobil) | 70,7 |
12 | Telenor (Bredbånd) | 70,3 |
13 | KLP Forsikring | 69,9 |
14 | Altibox Bredbånd | 69,6 |
15 | SpareBank 1 Gruppen (Bank) | 69,5 |
16 | Telia (Bredbånd) | 68,1 |
17 | Sparebanken Sør | 67,9 |
18 | GlobalConnect | 67,8 |
19 | Tryg Forsikring | 66,7 |
20 | SpareBank 1 Forsikring | 66,5 |
21 | Danske Bank | 66,1 |
22 | Eidsiva Bredbånd | 66 |
23 | Storebrand Forsikring | 65,7 |
24 | Entelios | 63,7 |
25 | DNB (Bank) | 63 |
26 | DNB (Forsikring) | 62,2 |
27 | Nordea | 62 |
28 | Fjordkraft | 60,8 |
29 | Fortum | 53,1 |