• Hvilke leverandører har den høyeste kundetilfredshet blant bransjene EPSI måler?

    Bransjestudier

EPSI Norge sin toppliste

Rangeringen nedenfor er basert på EPSI sine offentlige bransjestudier. Dette er en toppliste med kun selskaper som er med i de bransjene som EPSI måler som vil vises i rangeringen. Verdiene som er vist er kundetilfredsheten og er basert på de samme spørsmål i alle bransjene. Bransjene nedenfor er de bransjene EPSI har en offentlig måling med. De bransjene og virksomhetene som måles årlig er et utvalg basert på etterspørsel og relevans. Hvis du savner din bransje eller ønsker at bedriften din skal være en del av bransjestudie, vennligst KONTAKT oss.

EPSI Norge sin rankingliste – Privatmarked

I EPSI sine bransjestudier for privatmarkedet intervjues et tilfeldig utvalg av kundene. Målgruppen for studiene er personer som bor i Norge, 18-85 år gamle og som har kundeforhold til en leverandør i de bransjene vi måler. Feltarbeidet tar mellom 3 og 6 uker, og i hvert intervju går respondenten igjennom et spørreskjema på 50 til 60 spørsmål.

Ved nye bransjemålinger blir nye tall lagt til, man kan se hvilket år tallet er fra i kolonnen “Datainnsamlingsår”.

RangeringDatainnsamlingsårSelskapBransjeScore
12022JBF ForsikringForsikring82.0
22023Bulder BankBank79.2
32022Tesla SuperchargerLadeoperatørene77.1
42022WaterCircles ForsikringForsikring76.7
52022KLP ForsikringForsikring76.6
62023HandelsbankenBank76.2
72023SbankenBank76.0
82022GjensidigeForsikring75.7
82022TalkmoreMobilselskapene75.7
102022EvinyLadeoperatørene75.4
112022Frende ForsikringForsikring75.3
122022Gudbrandsdal EnergiStrøm75.0
132022OneCallMobilselskapene74.7
142022If ForsikringForsikring74.5
152022IceMobilselskapene73.7
162023Sparebanken MøreBank73.6
162023Sparebanken Sogn og FjordaneBank73.6
182023Eika AlliansenBank73.5
182023Landkreditt BankBank73.5
202022Eika ForsikringForsikring73.4
212022Fjordkraft MobilMobilselskapene73.1
222023OBOS-bankenBank72.9
232022Disney+Strømmetjenester72.7
242022Telia MobilMobilselskapene72.5
252022TibberStrøm72.4
262023Sparebanken SørBank72.3
272023Sparebanken VestBank72.0
282023LOKALBANKBank71.6
292022LedeStrømnett71.5
302022Telenor MobilMobilselskapene71.4
312023Fana SparebankBank71.3
322023SpareBank 1 (øvrige**)Bank70.9
322023SpareBank 1 SMNBank70.9
342023SpareBank 1 ØstlandetBank70.3
352022Lyse StrømStrøm69.8
362022Tryg ForsikringForsikring69.6
372022Circle K LadeoperatørLadeoperatørene69.5
372022Storebrand ForsikringForsikring69.5
392022Storebrand BankStorebrand69.3
402022SpareBank 1 ForsikringForsikring68.7
412022Handelsbanken InvesteringInvestering og sparing68.6
422022Agder Energi NettStrømnett68.5
422022LOSStrøm68.5
442022LnettStrømnett68.4
452022Discovery+Strømmetjenester68.3
462022NetflixStrømmetjenester68.2
472022NordnetInvestering og sparing68.0
482022HBO MaxStrømmetjenester67.9
492022TV 2 PlayStrømmetjenester67.8
502022TensioStrømnett67.6
502022Recharge LadeoperatørLadeoperatørene67.6
522022Sbanken InvesteringInvestering og sparing67.5
532023SpareBank 1 SR-BankBank67.4
542022Strim TVTv66.9
552022NTEStrøm66.8
562022Altibox bredbåndBredbånd66.5
572023SpareBank 1 Nord-NorgeBank66.1
582022DNB ForsikringForsikring65.9
592022RiksTVTv65.8
592022FjordkraftStrøm65.8
612022NorgesEnergiStrøm65.6
622022BKK NettStrømnett65.5
622023Storebrand BankBank65.5
642022NorgesnettStrømnett65.4
652022Mer LadeoperatørLadeoperatørene65.2
662022ViaplayStrømmetjenester64.6
662022HomeNet bredbåndBredbånd64.6
682023SpareBank 1Pensjon64.5
692023NordeaBank64.4
702022Storebrand InvesteringInvestering og sparing63.9
712022Elvia NettStrømnett62.7
722023Storebrand LivsforsikringPensjon62.6
732022FortumStrøm62.4
742022Telenor bredbåndBredbånd62.3
752022Altibox TVTv62.0
762022Sparebank 1 InvesteringInvestering og sparing61.5
762023DNBBank61.5
782023GjensidigePensjon61.4
792022Allente TVTv61.2
802022Telenor TVTv61.1
812022Nordea InvesteringInvestering og sparing60.8
822023DNB LivsforsikringPensjon60.7
832022Storebrand LivsforsikringForsikring60.3
842022DNB InvesteringInvestering og sparing59.3
852023Danske BankBank57.7
862023Nordea LivPensjon57.5
872022NextGenTel bredbåndBredbånd56.6
882022Telia bredbåndBredbånd56.2
892022DNB LivsforsikringForsikring56.0
902022Danske Bank InvesteringInvestering og sparing55.1
912022Telia TVTv54.9

EPSI Norge sin rankingliste – Bedriftsmarked

I bedriftsstudiene kontaktes et tilfeldig utvalg av norske bedrifter. Målgruppen for studiene er bedrifter som er registrert i Norge, som har én ansatt eller mer, og som har kundeforhold til en leverandør i den aktuelle bransjen. Feltarbeidet tar mellom 3 og 6 uker, og i hvert intervju går respondenten igjennom et spørreskjema på 50 til 60 spørsmål. Intervjuene tar i snitt 12 minutter.

Majoriteten av spørsmålene besvares på en skala fra 1 til 10, som deretter gjøres om til en indeksverdi mellom 0 og 100. Etter endt datainnsamling analyseres resultatene, det utarbeides omfattende rapporter, og tall på kundetilfredshet presenteres både på EPSI sine nettsider og i form av en pressemelding

Oversikten til høyre viser resultatene på de aktørene der vi har tilstrekkelig antall med intervjuer. Et resultat over 75 er meget bra, mens tall under 60 er å anse som mer eller mindre dårlig.

Ved nye bransjemålinger blir nye tall lagt til, man kan se hvilket år tallet er fra i kolonnen “Datainnsamlingsår”.

RangeringDatainnsamlingsårSelskapBransjeScore
12022PhoneroMobilselskapene74.9
22023HandelsbankenBank72.8
32022Talkmore BedriftMobilselskapene72.7
32022Gjensidige ForsikringForsikring72.7
52022IceMobilselskapene72.4
62022IfForsikring72.1
72023Eika AlliansenBank71.8
82023Sparebanken MøreBank71.2
92022Telia (Mobil)Mobilselskapene70.8
102022Telenor (Mobil)Mobilselskapene70.7
112022Telenor (Bredbånd)Bredbånd70.3
122023Sparebanken VestBank70.0
132022KLP ForsikringForsikring69.9
142022Altibox BredbåndBredbånd69.6
152022Telia (Bredbånd)Bredbånd68.1
162022GlobalConnectBredbånd67.8
172022Tryg ForsikringForsikring66.7
182022SpareBank 1 ForsikringForsikring66.5
192023SpareBank 1 GruppenBank66.4
202022Eidsiva BredbåndBredbånd66.0
212022Storebrand ForsikringForsikring65.7
222023Sparebanken SørBank64.8
232023Danske BankBank64.2
242022EnteliosStrøm63.7
252023NordeaBank63.2
262023DNBBank62.3
272022DNB (Forsikring)Forsikring62.2
282022FjordkraftStrøm60.8
292022FortumStrøm53.1