I bedriftsstudiene kontaktes et tilfeldig utvalg av norske bedrifter. Målgruppen for studiene er bedrifter som er registrert i Norge, som har én ansatt eller mer, og som har kundeforhold til en leverandør i den aktuelle bransjen. Feltarbeidet tar mellom 3 og 6 uker, og i hvert intervju går respondenten igjennom et spørreskjema på 50 til 60 spørsmål. Intervjuene tar i snitt 12 minutter.

Majoriteten av spørsmålene besvares på en skala fra 1 til 10, som deretter gjøres om til en indeksverdi mellom 0 og 100. Etter endt datainnsamling analyseres resultatene, det utarbeides omfattende rapporter, og tall på kundetilfredshet presenteres både på EPSI sine nettsider og i form av en pressemelding

Oversikten til høyre viser resultatene på de aktørene der vi har tilstrekkelig antall med intervjuer. Et resultat over 75 er meget bra, mens tall under 60 er å anse som mer eller mindre dårlig.

Av de selskapene EPSI har målt er det i år mobilselskapet Phonero som topper oversikten, tett fulgt av Sparebanken Vest. Høy produktkvalitet, god og proaktiv kundedialog og et godt renommé gjør at disse to utmerker seg spesielt godt.

Om vi sammenligner 2022 resultatene med tall fra 2021 så er det slik at det er Danske Bank, GlobalConnect og Ice som kan vise til best fremgang, mens Fortum går mest tilbake.