Kundetilfredshetsåret 2021

I løpet av 2021 intervjuet EPSI Norge, i samarbeid med Norstat, tusenvis av kunder rundt om i Norge for å få innsikt i hva kundene tenker og mener om sine leverandører. Resultatene fra disse studiene har blitt publisert med jevne mellomrom gjennom fjoråret. Samlet sett avdekker denne analysen en ytterligere tilbakegang i både i kundetilfredsheten og i kundelojaliteten.

Nok et år med pandemi, sosial distansering og en lang rekke smitteverntiltak, har utvilsomt satt bedriftenes omstillingsevne på nye prøver –  både når det gjelder det å drive butikk, levere sine tjenester og til å pleie kunderelasjonen.