Det er viktig å fange kundeopplevelsen og få forståelse for hvordan kundene deres oppfører seg som forbrukere. EPSI Rating tilbyr en inngående kundeundersøkelse som måler kundetilfredshet og dens drivere. Det som gjør kundene fornøyde, eller muligens misfornøyde, er et nyttig utgangspunkt for forbedringsprosjekter og forretningsstrategier.
Det vi leverer er markedets kanskje mest omfattende kundeundersøkelse som inkluderer alt du trenger for å finne muligheter for forbedring i din egen organisasjon og få mer fornøyde kunder. Sammenlignbare indekser, drivkreftene for akkurat dine kunder og anbefalingsgraden, er noen eksempler på fakta du får tilgang til gjennom studiet. En kundeundersøkelse fra EPSI gir deg verktøyet og grunnlaget for en mer fornøyd og lojal kundemasse!
Ønsker du å lære mer om hva som ligger i en kundeundersøkelse og hva kundetilfredshetsmålinger er, kan du lese mer om dette her.
EPSI Rating er ansvarlig for spørreskjema, og analysen vedrørende studien. Det kan velges mellom ulike grader av tilpassing på selve undersøkelsen, alt fra et rimeligere standardisert oppsett til en mer tilpasset og personlig undersøkelse laget i samarbeid med kunden.
Ta kontakt med
Sindre B. D. Brochmann
+47 45 87 01 92
sindre.brochmann@epsi-norway.org
Net Promoter Score, NPS, er for mange virksomheter en måte å måle kundetilfredshet. I våre kundetilfredshetsundersøkelser er spørsmål om anbefalingsadferd alltid inkludert ettersom vi ser dette som et viktig parameter for hvordan virksomheten beholder sine kunder.
En presentasjon av resultatene fra bransjeundersøkelsen gjøres hos dere, Gjennomgangen fokuserer på hovedfunn fra studien, og gir dere konkrete utviklingsområder i virksomhetens kundearbeid.
