Det er viktig å fange kundeopplevelsen og få forståelse for hvordan kundene deres oppfører seg som forbrukere. EPSI Rating tilbyr en inngående kundeundersøkelse som måler kundetilfredshet og dens drivere. Det som gjør kundene fornøyde, eller muligens misfornøyde, er et nyttig utgangspunkt for forbedringsprosjekter og forretningsstrategier.
Det vi leverer er markedets kanskje mest omfattende kundeundersøkelse som inkluderer alt du trenger for å finne muligheter for forbedring i din egen organisasjon og få mer fornøyde kunder. Sammenlignbare indekser, drivkreftene for akkurat dine kunder og anbefalingsgraden, er noen eksempler på fakta du får tilgang til gjennom studiet. En kundeundersøkelse fra EPSI gir deg verktøyet og grunnlaget for en mer fornøyd og lojal kundemasse!
Ønsker du å lære mer om hva som ligger i en kundeundersøkelse og hva kundetilfredshetsmålinger er, kan du lese mer om dette her.
EPSI Rating er ansvarlig for spørreskjema, og analysen vedrørende studien. Det kan velges mellom ulike grader av tilpassing på selve undersøkelsen, alt fra et rimeligere standardisert oppsett til en mer tilpasset og personlig undersøkelse laget i samarbeid med kunden.
Ta kontakt med
Sindre B. D. Brochmann
+47 45 87 01 92
sindre.brochmann@epsi-norway.org
EPSI studiene er erfaringsbaserte målinger der de faktiske kundene intervjues angående deres kundeopplevelse. EPSIs modellanalyse, som er utviklet ved Handelshøgskolen i Stockholm, ligger til grunn for målingen. Modellanalysen henter frem informasjon og innsikt i forhold til hvem som er tilfredse eller utilfredse, og hva som skal til for å opprettholde og styrke kundetilfredsheten. Les mer om modellen her.
En presentasjon av resultatene fra bransjeundersøkelsen gjøres hos dere, Gjennomgangen fokuserer på hovedfunn fra studien, og gir dere konkrete utviklingsområder i virksomhetens kundearbeid.
