Her er kundenes dom over strømmetjenestene
Nordmenn ser mer og mer på innhold fra strømmeleverandørene, og andelen husstander som abonnerer på en strømmetjeneste fortsetter å stige. Nye internasjonale aktører har etablert seg i Norge, noe som fører til at konkurransen om kundene øker. Kundetilfredsheten går frem sammenlignet med i fjor, og nordmenn er mer tilfredse med strømmeselskapene enn med tv-distributørene.
EPSI Rating legger i dag frem resultatene fra en omfattende måling av kundetilfredsheten med strømmeaktørene på det norske markedet. Studien baserer seg på 1000 dybdeintervjuer med personer som for tiden abonnerer på en strømmetjeneste.
Tilfredsheten og lojaliteten stiger
Strømming har blitt mer vanlig i Norge. 71% av husstandene svarer nå at de
abonnerer på en eller flere strømmetjenester. Målingen viser dessuten at flere
enn før opprettholder abonnementet og har vært kunde hos strømmeleverandøren i
flere år. Drøyt hver tredje strømmekunde er såpass godt fornøyde at de gjerne
anbefaler tjenestene videre til venner og kjente.
– Målingen viser at lojaliteten ute blant kundene har steget det siste året, og det er langt færre som nå svarer at de vurderer å si opp strømmeabonnementet enn hva tilfellet var på samme tid i fjor, sier Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Rating Norge.
Undersøkelse viser at både stabiliteten på strømmetjenesten og bildekvaliteten er noe kundene jevnt over opplever som meget bra. Kundene mener dessuten at det er enkelt å bli kunde, enkelt å være kunde, og enkelt å bruke tjenesten. Brukervennligheten vurderes langt bedre enn hos tv-distributørene.
Hvilken tilbyder er best?
Målingen viser at det er gruppen «Øvrige» som kommer best ut. I
denne gruppen ligger tilbakemeldingene fra kunder som bruker Dplay, Amazon
Prime, Youtube Premium, NRK nett-TV og Disney+.
– Selv om Disney+ kun har vært tilgjengelig i Norge i omtrent én måned så har de fått mange kunder, og tilbakemeldingene indikerer at disse kundene så langt ser ut til å være begeistret, sier Høst, og legger til at også NRK nett-TV har mange fornøyde brukere.
Markedslederen Netflix får en ok tilbakemelding. Netflix har «noe for alle», og mange velger derfor å opprettholde Netflix-abonnementet.
– Strømmegiganten tilbyr en teknisk god tjeneste og er ledende når det kommer til brukergrensesnitt, forklarer Høst. Netflix er dessuten best på å synliggjøre nytt innhold, og her bør flere av konkurrentene ta lærdom.
– Men Netflix-kundene er allikevel tydelige på at de etterlyser mer kvalitetsinnhold, avslutter Høst.
Et mer detaljert sammendrag fra studien finnes her
