I tre tiår har EPSI Rating Group studert kundenes erfaringer med private og offentlige virksomheter i Norden. Gjennom våre studier har vi hentet inn og gitt innsikt i hva som skaper fornøyde kunder og bygger bærekraftige bedrifter. Det har vært vår visjon helt fra starten og i dag oppleves det mer relevant enn noensinne.

  • Kundetilfredshet

  • Kundetilfredshet

Bedrifter er til for å tilfredsstille kunder og bedrifter eksisterer gjennom å dekke ulike behov i markedet. Kundene kjøper først og fremst en tjeneste eller et produkt som skal tilfredsstille et behov de har. Det å måle kundenes tilfredshet med disse varene eller tjenestene gir unik innsikt som skiller seg fra tradisjonelle finansielle målingsystemer. Tradisjonelle finansielle måltall har den egenskapen at de reflekterer noe som har skjedd – de ser bakover i tid. Målinger av kundetilfredshet vil derimot kunne være et verktøy som ser fremover. En korrekt måling av kundetilfredshet og dens drivere, kan være med å avdekke hvilke krav og forventninger kundene vil ha i fremtiden.

Kundetilfredshet måles gjennom spørreundersøkelser, og deretter analyseres svarene gjennom en teori som gjør det mulig å få innsikt ut av dataene. Kundetilfredshet er summen av all direkte og indirekte kontakt kunden har med organisasjonen.

2 + 6 = ?

This contact form is deactivated because you refused to accept Google reCaptcha service which is necessary to validate any messages sent by the form.

Kontakt oss hvis du ønsker mer informasjon eller om du ønsker å bestille en undersøkelse.

Send oss en beskjed så hører du fra oss snart.

Har du blitt kontaktet av oss?

Da er det fordi vi ønsker å høre din mening om et bestemt firma eller en organisasjon. Vi på EPSI Norge gjør undersøkelser hvor vi gir deg innflytelse ved å ha bedrifter kjent med dine erfaringer.