EPSI Rating
  • NYHETER
  • TJENESTER
    • Tjenester
    • Analysetjenester
    • Bransjestudier
    • Bærekraftindeks
    • Kundeundersøkelse
    • EPSI Medarbeiderstudier
  • BRANSJESTUDIER
    • Kundetilfredshetsåret 2021
    • Bransjestudier
    • Bank
    • Bemanning
    • Bredbånd
    • Forsikring
    • Ladeoperatørene
    • Mobiltelefoni
    • Investering og sparing
    • Helsetjenestene
    • Persontransport
    • Regnskap og revisjon
    • Strøm
    • Strømnett
    • Tv-og strømmetjenester
    • Utdanning
  • OM OSS
    • Kundetilfredshet
    • Har du blitt kontaktet?
    • Jobbe hos oss
    • EPSI model
    • Miljøfyrtårn
    • Generelle vilkår
    • Eiere
    • Kontakt
  • VELG LAND
    • Danmark
    • Finland
    • Sverige
    • English
  • FÅ ET UFORPLIKTENDE TILBUD
  • PORTAL
  • Search
  • Menu Menu
  • Det er et informasjonsbehov ute hos kundene som leverandørene må levere på.

    Kundetilfredshet Strømnett

    Vi lever i et samfunn og en hverdag som blir mer og mer elektrifisert. Denne utviklingen er med på å stille nye krav og forventninger til strømnettselskapene rundt om i Norge

    RESULTATER FRA DEN SISTE UNDERSØKELSEN AV STRØMSELSKAPENE

    Elektrifiseringen av samfunnet fortsetter, og et godt og velfungerende strømnett er svært viktig i så måte. Behovet for mer strøm og ny nettkapasitet er økende, og dette stiller høyere krav og forventninger til nettselskapene. EPSI Rating har i løpet av høsten gjennomført en ny kundeundersøkelse for å avdekke hvor fornøyde folk flest er med nettselskapene. Studien baserer seg på dybdeintervjuer med knappe 1100 personer rundt om i Norge, og undersøkelsen viser at kundetilfredsheten med nettselskapene fortsetter å falle. I den første målingen av nettleverandørene i 2017 var kundetilfredsheten god, men deretter har tilbakemeldingene blitt dårligere år for år. Til tross for dette er norske nettkunder fortsatt noe mer fornøyde enn hva svenske nettkunder er.

    Klikk for å lese hele rapporten

    Klikk for lese hele rapporten
    Last ned hele historikken i Excel

    Om strømnettstudien 2021

    Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge i perioden fra 12/10 til 18/11. Totalt er det gjennomført knappe 1100 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. Spørreskjemaene inneholder ca. 50 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.

    Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.

    Tilsvarende studie er gjennomført i Sverige.

    HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?

    EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.

    EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.

    Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.

    Vil du vite mer?

    Ta kontakt med
    Fredrik Høst
    +47 488 67 601
    fredrik.host@epsi-norway.org

    Adresse

    Besøksadresse
    Henrik Ibsens gate 90
    0255 Oslo

    Postadresse
    PB 2578
    0202 Oslo

    Epsi Norge er miljøfyrtårn

     

     

     

     

    Les mer

    EPSI Rating Norge

    • Har du blitt kontaktet?
    • Kontakt
    • Generelle vilkår
    • Følg oss: Linkedin

    © Copyright - EPSI Rating Group - Enfold WordPress Theme by Kriesi
    • LinkedIn
    Scroll to top
    Vi bruker informasjonskapsler for å sikre at vi gir deg den beste opplevelsen på vår hjemmeside. Hvis du fortsetter å bruke dette nettstedet, antar vi at du er enig.Ok