Det er et informasjonsbehov ute hos kundene som leverandørene må levere på.
Vi lever i et samfunn og en hverdag som blir mer og mer elektrifisert. Denne utviklingen er med på å stille nye krav og forventninger til strømnettselskapene rundt om i Norge
RESULTATER FRA DEN SISTE UNDERSØKELSEN AV Strømnettselskapene i norge
Stadig flere samfunnsprosesser digitaliseres og elektrifiseres, og et godt og velfungerende strømnett er svært viktig i så måte. Det gjør at det norske samfunnet er avhengige av stabil tilgang på strøm til overkommelige priser. Behovet for mer strøm og ny nettkapasitet fortsetter å stige, noe som igjen stiller høyere krav og forventninger til nettselskapene. EPSI Rating har i løpet av høsten gjennomført en ny kundeundersøkelse for å avdekke hvor fornøyde folk flest er med sine nettselskaper. Studien baserer seg på dybdeintervjuer med nesten 1300 personer rundt om i Norge, og undersøkelsen viser at kundetilfredsheten med nettselskapene hever seg for første gang på flere år.
Om strømnettstudien 2022
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge/EPSI i perioden fra 26. oktober til 16. november. Totalt er det gjennomført 1264 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
Tilsvarende studie er gjennomført i Sverige.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Adresse
Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo
Postadresse
PB 2578
0202 Oslo
