Kundetilfredsheten med strømselskapene

Dette er strømselskapene kundene er mest og minst fornøyde med

Etter flere år med volatile priser har 2024 bydd på lavere og mer stabile strømpriser for de fleste. Men hvordan har dette påvirket kundetilfredsheten til strømkundene? Ifølge en ny måling fra EPSI er tilfredsheten stort sett uendret. Samtidig er det betydelige forskjeller mellom selskapene. Vibb topper listen i privatmarkedet, mens NTE utmerker seg i bedriftsmarkedet.

EPSI har nettopp lagt frem sin 15. studie av strømbransjen i Norge, og har intervjue nesten 3000 privat- og bedriftskunder over hele Norge for å forstå hvordan kundene vurderer sine strømselskaper.

Uendret kundetilfredshet tross lavere strømpriser

Til tross for at strømprisene i 2024 er betydelig lavere enn foregående år, viser undersøkelsen at kundetilfredsheten i både privat- og bedriftsmarkedet er uendret sammenlignet med fjoråret. Studien viser allikevel at det i dag er færre kunder som vurderer å bytte strømselskap.

– Dette kan tyde på at mange opplever at selskapene har blitt mer like, og at de derfor er usikre på at det å bytte leverandør har noe for seg, sier Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge.

Undersøkelsen viser også en synkende interesse for strøm. Færre kunder følger strømpriser og forbruk like tett som før, noe som kan henge sammen med en periode med større stabilitet i markedet.

Videre avdekker målingen at bransjen har en tillitsutfordring. Selv om kundene uttrykker relativt høy tillit til sine egne leverandører, er tilliten til bransjen som helhet lav.

– Det er avgjørende for tilfredsheten at kundene føler seg trygge på at de har en strømavtale som er tilpasset deres behov, understreker Høst.

Vibb på topp i privatmarkedet, NTE best på bedrifter

Blant strømselskapene i privatmarkedet er det Vibb som får de beste tilbakemeldingene.

– Dette er første gang Vibb deltar i målingen, og de går rett til topps med en solid skår på 77,5. Vibb får mye kudos for å gjøre kundeforholdet enkelt, og for sine attraktive strømavtaler, sier Sindre Brochmann, Sr. Forretningsutvikler i EPSI Norge.

I bedriftsmarkedet er det NTE som topper listen.
– NTE har bedret kundetilfredsheten over det siste året, og kundene opplever at strømavtalene deres i større grad er tilpasset bedriftens behov. Selskapet har lyktes godt med å bygge sterke kunderelasjoner gjennom lokal forankring og effektiv kundekommunikasjon, forklarer Brochmann.

I privatmarkedet er det Fortum som havner nederst, mens Fjordkraft kommer dårligst ut i bedriftsmarkedet. For begge selskapene oppgir mange kunder at de er usikre på om strømavtalen de har er den rette for dem. Mange etterlyser bedre informasjon, mer proaktivitet og konkurransedyktige avtaler.

Dette er strømselskapene kundene er mest og minst fornøyde med

2024 markerer et år med lavere og mer stabile strømpriser etter flere år med store svingninger. Men hvordan har dette påvirket kundetilfredsheten til strømkundene? Ifølge en ny måling fra EPSI er tilfredsheten stort sett uendret. Samtidig er det betydelige forskjeller mellom selskapene. Vibb topper listen i privatmarkedet, mens NTE utmerker seg som vinner i bedriftsmarkedet.

EPSI har nettopp lagt frem sin 15. studie av strømbransjen i Norge, og har intervjue nesten 3000 privat- og bedriftskunder over hele Norge for å forstå hvordan kundene vurderer sine strømselskaper.

Uendret kundetilfredshet tross lavere strømpriser
Til tross for at strømprisene i 2024 er betydelig lavere enn foregående år, viser undersøkelsen at kundetilfredsheten i både privat- og bedriftsmarkedet er uendret sammenlignet med fjoråret. Studien viser allikevel at færre kunder nå vurderer å bytte strømselskap.

– Dette kan tyde på at mange opplever at selskapene har blitt mer like, og at de derfor er usikre på at det å bytte leverandør har noe for seg, sier Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge.

Undersøkelsen viser også en synkende interesse for strøm. Færre kunder følger strømpriser og forbruk like tett som før, noe som kan henge sammen med en periode med større stabilitet.

Videre avdekker målingen at bransjen har en tillitsutfordring. Selv om kundene uttrykker relativt høy tillit til sine egne leverandører, er tilliten til bransjen som helhet lav. – Det er avgjørende at kundene føler seg trygge på at de har en strømavtale som er tilpasset deres behov, understreker Høst.

Vibb på topp i privatmarkedet, NTE best på bedrifter
Blant strømselskapene i privatmarkedet er det Vibb som får de beste tilbakemeldingene.

– Dette er første gang Vibb deltar i målingen, og de går rett til topps med en solid skår på 77,5. Vibb får mye kudos for å gjøre kundeforholdet enkelt, og for sine attraktive strømavtaler, sier Sindre Brochmann, Sr. Forretningsutvikler i EPSI Norge.

I bedriftsmarkedet er det NTE som topper listen.
– NTE har bedret kundetilfredsheten over det siste året, og kundene opplever at strømavtalene deres i større grad er tilpasset bedriftens behov. Selskapet har lyktes godt med å bygge sterke kunderelasjoner gjennom lokal forankring og effektiv kundekommunikasjon, forklarer Brochmann.

I privatmarkedet er det Fortum som havner nederst, mens Fjordkraft kommer dårligst ut i bedriftsmarkedet. For begge selskapene oppgir mange kunder at de er usikre på om strømavtalen de har er den rette for dem. Mange etterlyser bedre informasjon, mer proaktivitet og konkurransedyktige avtaler.