Strøm over de siste par årene gått fra å være et lavinteresse produkt til nå å være høyinteresse
Vi lever i et samfunn og en hverdag som blir mer og mer elektrifisert. Denne utviklingen er med på å stille nye krav og forventninger til både kraftleverandørene og til nettselskapene rundt om i Norge
RESULTATER FRA DEN SISTE UNDERSØKELSEN AV STRØMSELSKAPENE
En ny og omfattende måling av strømselskapene i Norge er gjennomført i løpet av høsten. Kort fortalt har strøm over de siste par årene gått fra å være et lavinteresse produkt til nå å være høyinteresse. Men hvilken effekt har denne utviklingen hatt på kundenes tilfredshet med kraftleverandørene? Er kundene fornøyde med strømselskapet deres? Vi har intervjuet nesten 2700 privat- og bedriftskunder rundt om i Norge og funnet ut at svaret er både og.
Om strømstudien 2022
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge/EPSI i perioden fra 12. oktober til 15. november. Totalt er det gjennomført 1700 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført nesten 1000 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Adresse
Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo
Postadresse
PB 2578
0202 Oslo
