RESULTATER FRA DEN SISTE UNDERSØKELSEN AV STRØMSELSKAPENE
En ny og omfattende måling av strømselskapene i Norge er gjennomført i løpet av høsten. Studien baserer seg på dybdeintervjuer med drøyt 2300 personer og bedrifter rundt om i Norge. Årets undersøkelse viser at kundetilfredsheten med kraftselskapene faller markant fra i fjor både i privat- og i bedriftssegmentet. Studien avdekker at kundene i vesentlig mindre grad enn før opplever strømavtalene sine som attraktive og passende for deres behov. Det kommer også frem at tilliten kundene har til sine kraftleverandører har fått seg en knekk, og det er langt flere som nå vurderer å bytte leverandør.
Om strømstudien 2021
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge i perioden fra 12. oktober til 17. november. Totalt er det gjennomført drøyt 1700 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført knappe 600 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
