RESULTATER FRA UNDERSØKELSEN HØSTEN 2021
En ny og omfattende måling av forsikringsselskapene i Norge er blitt gjennomført av EPSI Rating Norge. Dette er den 18. i rekken, og baserer seg på dybdeintervjuer med nesten 3000 personer og bedrifter i Norge. Årets måling viser en nedgang i begge segmenter. Isolert sett er en kundetilfredshet på rundt 70 en ok tilbakemelding, men om vi sammenligner resultatet med toppåret i 2018 er tilbakemeldingen en god del dårligere. Les hele raporten nedenfor.
Om forsikringsstudien 2021
Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge i perioden fra 28. juli til 28. oktober. Totalt er det gjennomført knappe 1900 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. I bedriftssegmentet er det gjennomført knappe 1000 intervjuer med bedrifter med én ansatt eller flere. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
