Kundetilfredshet i bankbransjen
EPSI Rating har målt kundetilfredshet i bankbransjen årlig siden 2003. Hvert år gjennomfører vi omfattende intervjuer med tusenvis av bankkunder, både privat- og bedriftskunder, over hele landet for å kartlegge deres opplevelser med sine banker. Intervjuene finner sted i august, og resultatene presenteres i andre halvdel av september.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2026
Kundetilfredsheten i den norske bankbransjen øker tydelig i 2026. I privatmarkedet er det særlig boliglånskundene som trekker utviklingen opp, mens bedre digitale brukeropplevelser bidrar til fremgangen i bedriftsmarkedet. Årets bankundersøkelse fra EPSI at personlig kontakt fortsatt har stor betydning for kundeopplevelsen. Til tross for økt digitalisering og mer automatisert kundedialog tyder resultatene på at den personlige bankrelasjonen ikke blir mindre viktig – snarere tvert imot.
I rapporten finner du blant annet:
Kundetilfredshet i bankbransjen 2003-2026
Grafen nedenfor viser utviklingen i kundetilfredshet for de selskapene EPSI har målt fra 2003 til 2026. Bruk listen ved siden av grafen til å velge selskap å se på.
Velg maks 5 selskaper:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene.
Om bransjestudien
Om studien 2026: Kundetilfredshet i bankbransjen
Feltarbeidet ble gjennomført av Norstat Norge/EPSI primært i august måned. Totalt ble det utført rett under 6000 intervjuer med privatkunder og bedriftskunder. Spørreskjemaet inneholder rundt 70 spørsmål, hvor flertallet besvares på en skala fra 1 til 10, der 1 er dårligst og 10 er best. Generelt sett har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store utfordringer med å beholde kundene, mens en skår over 75 indikerer en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. En forskjell på 2,5 indekspoeng eller mer regnes som statistisk signifikant.
HVORDAN GJENNOMFØRES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å samle inn svarene til undersøkelsen. EPSI Rating opptrer som en objektiv tredjepart i disse målingene og fungerer på mange måter som en ekstern revisor av kundetilfredsheten. Deler av studien offentliggjøres, mens totalrapporten kan bestilles direkte fra EPSI.
For mer informasjon, kontakt EPSI.
