Kundetilfredshet investering og sparing

Fallende risikovilje blant sparekundene – Kron topper målingen

Nordmenn øker sparingen selv i dyrtid, men er samtidig blitt mindre risikovillige. Flere ønsker spareprodukter med lavere risikoprofil, og det stiller nye krav til bransjen og til leverandørene. Så hvem leverer best på kundebehovene? Årets EPSI-måling viser at Kron-kundene er de mest fornøyde, mens DNB og Sbanken kommer svakest ut.

EPSI Norge har i oktober og november 2025 gjennomført en omfattende analyse basert på intervjuer med nesten 1800 personer som har penger investert i fond, aksjer eller andre verdipapirer. Dette er den femte studien i rekken, og gir et bredt og detaljert innblikk i hvordan nordmenn vurderer sine spareløsninger.

Svakt fallende kundetilfredshet

Årets resultater viser at kundetilfredsheten samlet sett går noe tilbake. Samtidig viser målingen at andelen kunder som opplever positiv verdiutvikling på sparingen har gått ned fra 66 prosent i fjor til 58 prosent i årets måling.

– Innen sparing ligger det en forventning om verdivekst, og når markedet ikke leverer, påvirker det også vurderingen av leverandørene – selv når årsaken ligger utenfor deres kontroll. Kundene forventer tydelig kommunikasjon og tettere oppfølging, spesielt i tider med usikkerhet, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.

– Avkastning er ikke bare et tall på en skjerm, det er et sentralt premiss for hvordan kunden opplever kvaliteten. Når færre opplever at pengene vokser, smitter det også over på vurderingen av leverandørene, påpeker Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge.

Spareviljen opp – risikoviljen ned

Årets måling viser et interessant paradoks: Selv om husholdningsøkonomien er presset, prioriterer nordmenn sparing høyere enn før. Andelen som svarer at de har økt sparingen det siste året har steget fra 27 prosent til 34 prosent på to år.

Parallelt med at spareviljen øker, viser målingen at villigheten til å ta risiko reduseres. Andelen som er villige til å ta høy risiko for å oppnå høy avkastning har gått fra 26 prosent i 2021 til 16 prosent i år.

– Kundene søker stabilitet og etterspør bedre rådgivning som kan hjelpe dem å navigere i et urolig marked. De som lykkes, er de som klarer å skape trygghet og er tydelige i kommunikasjonen, også når markedet svinger, sier Brochmann.

Denne utviklingen stiller nye krav til leverandørene: Kundene forventer tydeligere risikoformidling, større grad av produktdifferensiering og mer tilpassede råd.

Kron på topp for tredje år på rad

Det er store forskjeller mellom leverandørene i årets måling. Kron utmerker seg nok en gang som leverandøren med de mest fornøyde spare- og investeringskundene. Kundene beskriver selskapet som en klasse for seg når det gjelder brukervennlighet, enkelhet og tydelig kommunikasjon.

– Kron setter standarden i bransjen. De tilbyr løsninger som gir kundene god oversikt og kontroll, kombinert med enkel og relevant kommunikasjon. Det gjør at de igjen har de mest fornøyde kundene, sier Brochmann.

Handelsbanken tar andreplassen og er dermed best blant de tradisjonelle bankene. De får skryt for sine rådgivere, som oppleves som kompetente og tilgjengelige.

DNB og Sbanken på bunn

Det er DNB og Sbanken som kommer dårligst ut i denne målingen. Begge ender med en score på under 60 poeng – et nivå som betegnes som lavt.

– Både Sbanken og DNB har gode plattformer, men kundene ønsker mer enn funksjonalitet. De vil at leverandørene skal vise interesse, ta kontakt og gi råd som er tilpasset deres situasjon. Mange opplever i dag at de må finne ut av ting selv, sier Høst.

Kunnskap fortsatt en nøkkelfaktor

Som tidligere viser også årets måling en tydelig sammenheng mellom kunnskap og kundetilfredshet. Flere rapporterer at de har en dårligere forståelse av spareproduktene som tilbys, og vurderer egen kompetanse som lav.

– Om vi sammenligner denne studien med tilsvarende EPSI-målingen i Sverige, kommer det frem at svenskene både er mer fornøyde med tilbyderne, og at svenske sparekunder vurderer sin kompetanse høyere enn hva nordmenn gjør, avslutter Høst.