Kundetilfredshetsåret 2019

“Det vi allerede er gode på, tar kunden etter hvert for gitt. Fokuset må være på kontinuerlig utvikling”

Innsikter, trender og refleksjon basert på EPSI Rating sine kundeundersøkelser

I denne rapporten har vi sett tilbake på kundetilfredshetsåret 2019.Vi har gått igjennom alle EPSI Rating Norge sine nasjonale studier samlet, og hentet frem innsikter og trender vi mener er viktig å ha med inn i framtiden. I samarbeide med Norstat ble cirka 21 000 kunder av ulike tjenester og produkter intervjuet, og resultatene fra disse studiene er oppsummert i årets rapport.

Det er mange bedrifter og organisasjoner der ute som har kundeorientering høyt oppe på agendaen. Det lover bra for fremtiden, men det vi ofte stiller spørsmålstegn ved er om selskapene jobber med de rette tingene. Om vi i EPSI ser ned i vår data eller vår «krystall kule» (som består av kvantitative data fra 16 år med kundeintervjuer), hva forteller den om hva som vil prege kundetilfredsheten i årene som kommer? Les rapporten for å lære hva vi mener er viktig i forhold til å styrke kundetilfredsheten i årene som kommer.

Les rapporten i sin helhet nedenunder, god lesning!

Er det bransjer du ønsker mer informasjon om, besøk vår bransjestudieside

Ønsker du en kundeundersøkelse for din bedrift, se kundeundersøkelse