Bransjestudiene våre er mye mer omfattende enn bare en kundeundersøkelse. Dere får en rapport med detaljert resultat og innsikt om virksomheten. I tillegg får dere konkrete anbefalinger for hvordan dere kan sette kunden i fokus på en enda bedre måte.
Studien måler kundens erfaring med og opplevelse av virksomheten din og gir innsikt i utviklingsbehov i forhold til konkurrenter og andre bransjer. Hvilke fokusområder har størst effekt på kundetilfredsheten deres og i hvilken rekkefølge dere bør prioritere forbedringsområder, er noen av svarene som blir gitt.
For å se rangeringen for alle leverandørene vi måler gjennom våre bransjestudier, klikk her.
EPSI bransjestudier er nasjonale undersøkelser. Studiene er basert på totalt 20.000 kundeintervjuer hvert år, med informasjon om kunders erfaringer i Norge. Resultatene publiseres bransje for bransje. Gjennom vitenskapelige modellanalyser beregnes indeksene for eksempelvis image, produkt og service. Gjennom vår driveranalyse kan vi demonstrere underliggende årsakssammenheng og hva som påvirker tilfredsheten.
Bransjer: Bank | Bemanning | Energi | Forsikring | Utdanning | Persontransport | Tannlege | Telekom
Før hver undersøkelse møter EPSI Rating flere bransjeaktører for å fange opp aktuelle og relevante problemstillinger. EPSI Rating er ansvarlig for spørreskjema, og analysen vedrørende studien.
Ta kontakt med
Fredrik Høst
+47 48 86 76 01
fredrik.host@epsi-norway.org
intervjuer gjøres årlig for EPSI bransjestudier.
Kundetilfredshet indeks presenteres på en skala fra 0 til 100. Et resultat over 75 er meget bra, mens tall under 60 er å anse som dårlig.
Rapporten er en detaljert gjennomgang av resultatene fra bransjestudien , og inkluderer fritekstsvar.
En presentasjon av resultatene fra bransjeundersøkelsen gjøres hos dere, Gjennomgangen fokuserer på hovedfunn fra studien, og gir dere konkrete utviklingsområder i virksomhetens kundearbeid.
