Lav kunnskap blant kundene om plassering i verdipapir.
EPSI i løpet av høsten intervjuet drøyt 1800 personer som har penger i fond, aksjer eller øvrige verdipapirer om hvor fornøyde de er med sine leverandører av spareløsninger. Dette er den andre målingen EPSI har gjennomført av denne typen tjenester, og resultatet viser at gjennomsnittskunden ikke er spesielt imponert over de tjenestene og produktene som tilbys.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2022
Offisielle tall viser at nordmenn gradvis har begynt å spare mer penger, og at denne utviklingen akselererte igjennom koronakrisen. Det at pandemien skapte begrensninger i husholdningenes forbruk bidro til at flere valgte å spare penger i aksjer, indeksfond, rentefond, kryptovaluta og annet. Ferske tall fra SSB viser nå at norske husholdningers sparebeholdning har sunket 14% fra starten av året frem til 3. kvartal. Et urolig finansmarked har gjort at nordmenns oppsparing i aksjer og fond for første gang på lenge har gått ned i verdi. Dette i kombinasjon med økte renter og høyere levekostnadene gjør at mange revurderer måten de sparer på. Årets EPSI målingen viser at en større andel av kundene nå vurderer å endre på eller avslutte sin sparing det kommende året. Men hvordan har uroen i finansmarkedet og en svakere fremtidstro påvirket husholdningenes tilfredshet med sine leverandører av spare- og investeringsløsninger? Les rapporten nedenfor.
Om studien 2022: Investering og sparing
Feltarbeidet er gjort av Norstat/EPSI i perioden fra 22. august til 27. november. Totalt er det gjennomført 1837 intervjuer av privatkunder i alderen 18 – 85 år. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best.
Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre så kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
Adresse
Besøksadresse
Henrik Ibsens gate 90
0255 Oslo
Postadresse
PB 2578
0202 Oslo
