Vil du vite mer?
Ta kontakt med
Fredrik Høst
+47 48 86 76 01
fredrik.host@epsi-norway.org
Følg oss på Linkedin
Kontakt oss hvis du ønsker mer informasjon eller om du ønsker å bestille en undersøkelse.
Send oss en beskjed så hører du fra oss snart.
Hver fjerde kunde er misfornøyd med banken sin
Bankbransjen er i stadig endring. Ny teknologi og innovative løsninger har satt sitt preg på bankopplevelsen. Men hvilken effekt har disse endringene hatt på bankenes kundetilfredshet? Ifølge studiene til EPSI er det lite som tyder på at digitaliseringen har løftet kundetilfredsheten i bransjen til nye høyder. Faktumet er at kundetilfredsheten ligger på sammen nivå i dag som for 10-15 år siden. Hver fjerde bankkunde er fortsatt misfornøyd.
Disse tjenestene er norske bedrifter godt tilfredse med
EPSI Rating har i løpet av våren målt norske bedrifters tilfredshet med en rekke ulike tjenester. Målingen dekker bemannings- og rekrutteringstjenester, revisjon, regnskap, konsulenttjenester og advokater. Totalbildet er bra, men ifølge bedriftskundene er det regnskap-, advokat- og revisjonsbyråene som presterer aller best.
SAS banker både Norwegian og NSB/Vy i ny kundeundersøkelse.
En fersk undersøkelse av persontransport viser at nordmenn er mer tilfredse med å fly enn å ta toget. NSB/Vy sliter med å møte forventningene, og må se seg grundig slått av SAS når kundene får sett karakter. En tilsvarende studie i Sverige, Danmark og Finland avdekker et lignende bilde. Nordboerne foretrekker fly fremfor tog.