Kundetilfredshet mobilselskapene
EPSI Rating har målt kundetilfredsheten med mobilselskapene årlig siden 2003. Kundeundersøkelsen til EPSI henter inn erfaringer og meninger fra mobilbrukere rundt om i Norge ift. hvor tilfredse de er med sine mobiloperatører. Intervjuene gjennomføres hvert år i løpet av august og september, mens tallene presenteres i midten av oktober.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2025
Målingen, som første gang ble gjennomført i 2003, baserer seg på intervjuer med nærmere 2300 privat- og bedriftskunder over hele landet. Totalt sett er tilbakemeldingene gode – både isolert sett, historisk sett og sett opp mot andre bransjer EPSI måler. En kombinasjon av solide produkter, høyt servicenivå og konkurransedyktige priser gjør at den norske mobilbransjen i stor grad møter kundenes forventninger. Privatkundene er mer tilfredse enn noen gang, mens bedriftssegmentet ligger på stabile og gode nivåer. Sammenlignet med tilsvarende studie av bankene i Norge, blir det tydelig at mobilselskapene oppleves som både mer pålitelige, kundeorienterte og innovative. EPSI gjennomfører dessuten samme måling i Sverige, og resultatene avdekker at norske mobilkunder er vesentlig mer fornøyde enn de svenske.
I rapporten finner du blant annet:
Kundetilfredsheten i mobilbransjen 2003-2025
Grafen nedenfor viser utvikling i tilfredsheten for de selskapene EPSI har målt fra 2003 til 2025. Bruk listen ved siden av grafen til å velge selskap å se på.
Velg maks 5 selskaper:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene. Les pressemeldingen vår nedenfor, denne er en forkortet variant av rapporten ovenfor.
Pressemelding
Norske mobilkunder er godt fornøyde – Chilimobil og Phonero er på topp
EPSI Rating 2025: Nærmere 2 300 privat- og bedriftskunder har i løpet av høsten blitt intervjuet om sine mobilopplevelser. Resultatene viser at mobilbransjen samlet sett evner å skape gode kundeopplevelser. Chilimobil får de beste vurderingene i privatmarkedet, mens Phonero topper bedriftsmarkedet for fjerde året på rad.
EPSI har målt kundetilfredshet i mobilbransjen i over 20 år. Årets undersøkelse bekrefter at bransjen fortsetter å prestere godt – sett fra kundenes ståsted. Stadige investeringer i mobilnettene, datapakker som møter kundenes behov og et høyt servicenivå bidrar til gode resultater.
– Mobilselskapene kjenner markedet godt. De vet hva kundene er ute etter, og klarer å tilby abonnement som leverer på behov og preferanser. Den reisen bransjen har gjort over mange år er imponerende og verdt å legge merke til, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
Privatmarkedet: Chilimobil best likt
Flertallet av aktørene har styrket kundetilfredsheten det siste året. Bedre dekning, hastighet og samtalekvalitet – kombinert med enkle digitale løsninger – løfter totalopplevelsen. Servicenivået er også høyt, men chatbot-opplevelsene trekker noe ned. Omtrent en tredjedel av kundene som har vært i kontakt med sitt mobilselskap brukte chatbot – og disse er i snitt mindre fornøyde.
I år som i fjor er det Chilimobil som tar førsteplassen i EPSI-målingen. Med en score på 78,5 poeng vurderer kundene selskapet gjennomgående høyt. De fremhever enkelhet i kundeforholdet, god service og høy opplevd verdi for pengene.
– Chilimobil evner i enda større grad enn konkurrentene å levere på – og til tider overgå -kundenes krav og forventninger, forklarer Sindre Brochmann, Sr. Forretningsutvikler i EPSI Norge.
OneCall, Talkmore og Fjordkraft Mobil kan også skilte med sterke resultater, mens det er Telenor som havner på bunn. Selv om Telenor oppfattes som trygt og pålitelig, trekker dårligere kundeservice og lite konkurransedyktige priser ned helhetsinntrykket.
Bedriftsmarkedet: Phonero nummer én – igjen
Også bedriftskundene vurderer kvaliteten på mobiltjenestene høyt og mener bransjen generelt er enkel å forholde seg til. Samtidig er konkurransen tøff – nesten alle bedrifter har blitt kontaktet av mobilselskaper det siste halvåret.
– Det er høy bytteaktivitet i markedet, men å vinne kontrakten er bare starten på kundereisen. I bedriftsmarkedet er oppfølging og forutsigbarhet helt avgjørende – særlig i startfasen. At mange nye kunder ikke er spesielt fornøyde, viser at flere aktører fortsatt har en jobb å gjøre med onboarding, fortsetter Brochmann.
Phonero topper tilfredsheten blant bedriftskundene for fjerde året på rad, med en score tett opp mot 75 poeng. Kundene fremhever at selskapet tilbyr løsninger som passer deres behov, informerer godt og følger opp på en tillitsvekkende måte.
– «Phonero skiller seg ut ved å kombinere gode mobiltjenester med tett og relevant kundedialog. De oppfattes som genuint opptatt av kundene sine og har et sterkt omdømme. Det bygger tillit og langvarige relasjoner,» forklarer Høst.
Unifon løfter seg noe fra i fjor, men ligger fortsatt bak hovedkonkurrentene. Selskapet får gode vurderinger for selve mobilproduktet og relativt god score på pris og verdi for pengene, men mange etterlyser tettere oppfølging og bedre tilgjengelighet.
Om bransjestudien
Om studien 2025: Mobiltelefoni
Feltarbeidet er gjort av Norstat/EPSI i august og september og denne rapporten er en oppsummering av en større datainnsamling blant nesten 2300 mobilkunder i privat- og bedriftssegmentet. Undersøkelsen omfatter en rekke spørsmål, fritekstsvar, og analyser som ikke alt er beskrevet i dette sammendraget.
Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best. Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
HVORDAN LAGES BRANSJEUNDERSØKELSEN?
EPSI engasjerer et datainnsamlingsbyrå for å hente inn svar på undersøkelsen. De største aktørene i bransjen vil alltid være med i målingen, mens mindre aktører kan være med i studien under visse forutsetninger.
EPSI Rating har en objektiv rolle i disse målingene, og er på mange måter en ekstern revisor av kundemassen. Deler av studien offentliggjøres i det offentlige rom, mens totalrapporten kan bestilles av EPSI.
Ta kontakt med EPSI for mer informasjon.
