Kundetilfredshet bredbåndsbransjen
EPSI Norge har målt kundetilfredsheten i bredbåndsbransjen helt siden 2007. Måten vi bruker bredbåndet har endret seg kraftig de siste årene, og kundene forventer mer og mer av sine leverandører.
Resultater fra undersøkelsen høsten 2026
Årets EPSI-undersøkelse viser fallende kundetilfredshet og svekket lojalitet blant norske privatkunder. Hele 27 prosent vurderer å bytte bredbåndsleverandør, den høyeste andelen som er målt. Samtidig er bedriftskundene gjennomgående godt fornøyde. NextGenTel topper privatmarkedet, mens Altibox har de mest fornøyde bedriftskundene. EPSI har målt kundetilfredsheten blant landets største bredbåndsleverandører i en årrekke. Mens tilfredsheten blant bedriftskundene har utviklet seg positivt over tid, er privatkundene fortsatt langt mer forbeholdne i sine vurderinger.
I rapporten finner du blant annet:
Kundetilfredshet i bredbåndsbransjen 2007-2026
Grafen nedenfor viser utviklingen i kundetilfredshet for de selskapene EPSI har målt fra 2007 til 2026. Bruk listen ved siden av grafen til å velge selskap å se på.
Velg maks 5 selskaper:
Pressemelding
På MYNEWSDESK finnes mange av våre analyser og statistikk for en mengde bransjer og andre undersøkelser som vi har skrevet pressemelding opp gjennom årene.
Om bransjestudien
Om studien 2026: Kundetilfredshet bredbånd
Denne rapporten er en oppsummering av en større datainnsamling blant 2300 bredbåndskunder i privat- og bedriftssegmentet. Undersøkelsen omfatter en rekke spørsmål, fritekstsvar, og analyser som ikke alt er beskrevet i dette sammendraget. Spørreskjemaene inneholder ca. 60 spørsmål, og flertallet av spørsmålene besvares på en skala fra 1-10 der 1 er dårligst og 10 er best. Generelt sett så har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Videre kan man si at forskjeller på 2,5 indekspoeng eller mer er signifikante.
