Kundetilfredshet bredbåndsbransjen

Mer fornøyde bredbåndskunder – NextGenTel og NTE Telekom på topp

Internett er i dag en grunnleggende del av både privatliv og næringsliv. I takt med digitaliseringen har stabilt og sikkert bredbånd blitt en helt avgjørende tjeneste. Årets EPSI-måling viser at norske bredbåndskunder er mer fornøyde enn noen gang. Det er i år NextGenTel og NTE Telekom som får de aller beste tilbakemeldingene.

EPSI Rating har lagt frem resultatene fra årets måling av kundetilfredshet blant bredbåndsleverandørene i Norge. Studien baserer seg på 2400 intervjuer og gir innsikt i hvordan både privat- og bedriftskunder opplever sine leverandører. Etter flere år med gradvis fremgang når kundetilfredsheten nå sitt høyeste nivå siden målingene startet i 2007.

– Bransjen har tatt store steg når det gjelder kvalitet og kundeopplevelse. Investeringene i bedre infrastruktur og kundeløsninger gir nå tydelige resultater. Kundene rapporterer bedre opplevelser på tvers av alle drivere for tilfredshet, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.

Økt tilfredshet blant privatkundene

Etter flere år med moderate resultater har vurderingene fra privatkundene blitt tydelig bedre. Kundene opplever i større grad at bredbåndet leverer på forventningene – både når det gjelder hastighet, stabilitet og dekning i hjemmet.

Samtidig peker målingen på at klagehåndtering fortsatt er bransjens svakeste punkt. Tre av ti kunder oppgir at de har hatt grunn til å klage det siste året, og mange opplever at sakene ikke blir løst tilfredsstillende.

– Dårlig klagehåndtering skaper naturlig nok misnøye, men når klager håndteres raskt og godt, ser vi at tilfredsheten øker betydelig. Økt fokus på klagehåndtering bør være et satsingsområde for alle leverandører, understreker Høst

NextGenTel går helt til topps i årets måling blant privatkundene. Selskapet trekkes frem for sitt stabile bredbånd, konkurransedyktige priser og et høyt servicenivå.

– NextGenTel har styrket seg markant de siste årene. For få år siden var tilfredsheten lav, men årets måling viser at kundene nå har en helt annen opplevelse. De oppfattes som en leverandør som treffer godt på kundenes krav og forventninger – både i tjenesten og kundeservicen. Det skaper tillit og lojalitet, sier Høst.

Bedriftskundene fortsatt godt fornøyde

I bedriftsmarkedet ligger kundetilfredsheten stabilt på et godt nivå. Bedriftene opplever bredbåndstjenestene som pålitelige og stabile, og færre melder om problemer enn tidligere.

Som i tidligere målinger viser resultatene at leverandører som prioriterer nærhet til kundene og tilbyr personlig oppfølging, lykkes best med å skape gode bredbåndsopplevelser og økt lojalitet.

– Bedriftskundene verdsetter leverandører som er enkle å nå, og som følger opp aktivt. Det bygger trygghet og sterke kunderelasjoner, sier Høst.

NTE Telekom beholder førsteplassen også i år, og får spesielt gode tilbakemeldinger for sin tilgjengelighet og topp service.

– NTE Telekom leverer solide bredbåndstjenester og har bygd opp et sterkt renommé preget av tillit, stabilitet og høy kvalitet. De viser at nærhet til kunden og personlig service betyr mye – i en bransje der tjenestene i stor grad er like, avslutter Høst.