Norske barnehager best i Skandinavia

Den 12. EPSI målingen av foreldretilfredsheten med barnehagene i Norge er gjennomført. Studien, som baserer seg på intervjuer med et tilfeldig utvalg av personer som har barn i barnehage, viser at de fleste foreldrene opplever at barna deres stortrives i barnehagene. Barnehagenes håndtering av koronakrisen har vært god, og bidrar til at foreldretilfredsheten ligger på samme høye nivå som i fjor, og at norske barnehager nok en gang best i Skandinavia.

EPSI Rating legger i dag frem resultatene fra en ny måling av kundetilfredsheten med norske barnehager. Norstat har på oppdrag av EPSI intervjuet et tilfeldig utvalg av foreldre over hele landet.

Foreldrene er meget godt tilfredse med barnehagene
Årets måling viser at foreldretilfredsheten med barnehagene ligger på samme høye nivå som i fjor. 2020 har vært et helt spesielt år, også for barnehagene, men det er tydelig at barnehagene har håndtert koronasituasjonen på en god måte.

– Tilbakemeldingene fra foreldrene forteller at de aller fleste er meget godt fornøyde med måten krisen er håndtert, forteller Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge. Foreldrene opplever at kommunikasjonen mellom barnehagene og dem som foreldre har vært god, og at de ansatte i barnehagene både er vennlige og imøtekommende og som viser god omsorg for barna.

En foreldretilfredshet på 78 er meget bra, og nok en gang så er det de norske barnehagene som presterer best i Skandinavia. I tillegg til at foreldretilfredsheten er høy, er det også tydelig at barna trives godt.

– Den norske studien viser at brorparten av foreldrene mener at barna deres trives svært godt i barnehagen. Også på dette spørsmålet så kommer de norske barnehagene best ut, fortsetter Høst.

Private barnehager best

Både privat og kommunalt drevne barnehager får gode skussmål, men også i år er det de private barnehagene som samlet sett får den beste tilbakemeldingen fra foreldrene.

– Analysen viser at de private barnehagene gjennomgående får noe bedre tilbakemeldinger enn de kommunale, forklarer Høst. Den største forskjellen mellom private og kommunale barnehager gjelder kvaliteten på mat og kosthold og på barnehagenes uteaktiviteter og turer.

På spørsmål om kompetansen til de ansatte, omsorgen de ansatte viser overfor barna, miljøet i barnehagen og om barnet trives i barnehagen er det kun mindre forskjellene mellom de kommunale og private barnehagene.

Flere detaljer om studien finnes her:

Her er kundenes dom over strøm- og nettselskapene

Vi lever i et samfunn og en hverdag som blir mer og mer elektrifisert. Denne utviklingen er med på å stille nye krav og forventninger til både kraftleverandørene og til nettselskapene rundt om i Norge. EPSI Rating har målt kundetilfredsheten i den norske kraftbransjen årlig siden 2010, og intervjuer tusenvis av kunder i løpet av høsten for å få vite hva de mener om sine strøm og nettselskaper. V

I løpet av høsten er det blitt gjennomført over 3700 dybdeintervjuer der strøm- og nettkunder rundt om i Norge har fått mulighet til å sette karakterer på sine strøm- og nettselskaper. Resultatene fra dette arbeidet er nå klart både i Norge og i resten av Norden.

Svekket kundetilfredshet
​Strømprisene har historisk sett hatt stor innvirkning på tilfredsheten med kraftleverandørene, men til tross for at vi i løpet av året har sett de laveste strømprisene i Norge på 20 år viser målingen fra EPSI at kundetilfredsheten faller noe tilbake i privatmarkedet.

– Strømprisene har ved enkelte tilfeller til og med vært negative, og man skulle kanskje kunne forvente en viss stigning i tilfredsheten blant norske strømforbrukere. Men realiteten er en annen, sier Fredrik Høst, Daglig Leder i EPSI Norge. En mulig forklaring til dette kan være at det har bygget seg opp en forventning blant kundene om at den totale strømregningen skulle bli vesentlig lavere enn hva den faktisk har vært.

Hjelpe kundene til å ta et miljøansvar
​De fleste kraftleverandørene i Norge tilbyr i dag kundene en mulighet til å kjøpe strøm med opprinnelsesgaranti. 15 % av privatkundene og 18% av bedriftskundene svarer at de i dag har en slik garanti fra sin leverandør.

– Dette er en garanti som de aktuelle kundene verdsetter og er fornøyde med, sier Høst. Denne kundegruppen har tatt et aktivt og bevisst valg med tanke på å betale for fornybar strøm. Kundene tar selv et miljøansvar og kommer med sitt bidrag inn i bærekraftarbeidet. Analysen viser disse kundene er betydelig mer fornøyde med strømleverandøren sin enn de som ikke har det.

Nettkundene er mindre fornøyde
​Kundetilfredsheten med strømnettet har svekket seg år for år siden 2017. To elementer som tydelig påvirker kundetilfredsheten er prisen på nettleien og eventuelle strømbrudd.

– Studien har over de siste årene vist at kundene ikke helt forstår hvordan prisen på nettleien beregnes, og denne usikkerheten er en negativ variabel inn i kundeopplevelsen, forklarer Høst. Kundene virker faktisk mer forvirret i år enn i fjor, og i en periode hvor nettleien har vært høyere enn prisen på strømmen, har kostnaden for nettleie blitt et større diskusjonstema for mange kunder.

Gudbrandsdal Energi tilbake på topp
Det er i år kundene til ​Gudbrandsdal Energi som er mest fornøyde, og tar med det tilbake førsteplassen i denne målingen.

– Gudbrandsdal Energi går fram fra i fjor, og er et strømselskap som oppleves som et enkelt og pålitelig, de har gode priser og topp service, påpeker Høst. LOS gjør det også godt, og befester sin posisjon som et selskap med mange fornøyde kunder.

Hafslund Strøm er nok en gang selskapet som har de minst fornøyde kundene i denne målingen. Hafslund får jevnt over svakere tilbakemeldinger fra sine kunder enn hva konkurrentene gjør.

– I følge kundene så klarer ikke Hafslund å tilby fullt så attraktive avtaler som konkurrentene, de fremstår som en dyrere strømleverandør, og kundene føler seg i mindre grad fulgt opp og ivaretatt, avslutter Høst.

Flere detaljer om studien finnes her