iPhone tilbake på toppen når det gjelder brukertilfredshet

EPSI Norge har nok en gang målt brukertilfredsheten med mobiltelefoner. Denne undersøkelsen, som ble gjennomført høsten 2019, viser at iPhone er tilbake på toppen både når det gjelder brukertilfredshet og lojalitet.

Denne studien har blitt gjennomført hvert år siden 2008. Årets studien baserer seg på 1175 intervjuer med personer rundt om i Norge som har et privat mobilabonnement.
– Resultatene fra denne studien viser at tilfredsheten med mobiltelefonene er høyere enn noen gang, sier Fredrik Høst i EPSI Rating Norge. Tilfredsheten blant iPhone brukerne har styrket seg, og har nå de mest tilfredse kundene.

Samsung, Huawei og Sony for også gode tilbakemeldinger. Både Samsung og Sony kan skilte med « all time high ». Summen av dette betyr at nordmenns tilfredshet med mobiltelefoner nå er på sitt høyeste nivå siden målingen startet i 2008.

Brukerne har også blitt spurt om hvor sannsynlig det er at de vil velge en telefon av samme merke dersom de skulle kjøpe en ny i dag. 

– Det iPhone brukerne som fortsatt uttrykker sterkest lojalitet. Resultatet tilsier at det er svært sannsynlig at de som har en iPhone i dag også vil velge iPhone på nytt, fortsetter Høst.

Tilfredsheten med Huawei og Sony er god. Men målingen viser at lojaliteten til disse merkene er vesentlig lavere enn hva tilfellet er for både iPhone og Samsung. Gruppen med øvrige merker (Doro, LG, HTC, m.fl.) har samlet sett de minst lojale kundene.

Les mer om mobiltelefoner her:

Norske foreldre er fortsatt meget godt tilfredse med barnehagene

EPSI Rating legger i dag frem resultatene fra en ny måling av kundetilfredsheten med norske barnehager. Norstat har stått for datainnsamlingen. Nesten 500 intervjuer med et tilfeldig utvalg av foreldre over hele landet er gjennomført i løpet av november.

Private barnehager gjør det best

Dette er den 11. målingen fra EPSI Rating som tar for seg foreldretilfredsheten med norske barnehager. Målingen viser at tilfredsheten fortsatt er høy, men at den totalt sett ligger noe lavere enn i de to foregående målingene. En foreldretilfredshet på 78 er meget bra, og nok en gang så er det de norske barnehagene som presterer best i Skandinavia.

– Tilbakemeldingene fra foreldrene rundt om i Norge er jevnt over meget god., forteller Høst. De aller fleste foreldre opplever at barnehagene har dyktige ansatte som viser god omsorg for barna. 3 av 4 foreldre opplever at barna deres trives svært godt i barnehagen. Foreldrene opplever dessuten at de som jobber i barnehagene både er vennlige og imøtekommende, og at kommunikasjonen mellom barnehagene og dem som foreldre fungerer godt.

Både privat og kommunalt drevne barnehager får gode tilbakemeldinger, men også i år er det de private barnehagene som får de beste tilbakemeldingene fra foreldrene. Foreldre med barn i private barnehager har generelt høyere forventninger til tjenesten, men analysen viser at de private barnehagene får den beste tilbakemeldingen på alle 27 hovedspørsmål.

– Det de private barnehagene utmerker seg spesielt på er mat og kosthold. Kostpengene er noe høyere i de private barnehager, men resultatene tyder på at disse pengene brukes godt, fortsetter Høst. Maten og kostholdet vurderer som vesentlig bedre i de private barnehagene sammenlignet med de kommunale barnehagene.

Høy anbefalingsadferd

Det at foreldrene er godt tilfredse gjør at de aller fleste foreldre, uansett om de har barn i kommunal eller privat barnehage, svarer at de ville valgt samme barnehage på nytt om de skulle velge barnehage i dag (og kunne velge fritt).

– 2 av 3 foreldre sier dessuten at de vil anbefale sine barnehager til venner og kjente. Dette er også et bevis på at norske barnehager gjør en meget god jobb, avslutter Høst.

Les mer om utdanningsbransjen her: