Bærekraft må være helt grunnleggende i vårt samfunn i dag og i framtiden – om vi vil ha en fremtid. Samtidig består bærekraftarbeid altfor ofte kun av overflatiske tiltak. For eksempel at man bare har en grønnere hjemmeside. (Omtrent som det vi har.) Hvordan løser man dette? Vi tror, som vanlig, på en kundedrevet forandring. Følg med så forteller vi mer.

Vet dere hva kundene syns om bærekraftarbeidet deres?

Vi vet at bærekraft er viktig for kundeopplevelsen. I mer enn 30 år har vi jobbet med denne tematikken, men fram til nå kun som en del av andre undersøkelser. Nå løfter vi spørsmålene om bærekraft fram der de hører hjemme: blant de viktigste.

I mars 2022 ble våre forskningsresultater publisert i Sustainability. Resultatet viste at bærekraftig utvikling spiller en stadig viktigere rolle i kundeopplevelsen. Utviklingen av en modellbasert Bærekraftindeks er blant annet ett av resultatene av SKIs mangeårige akademiske forskning omkring kundebehov, preferanser og drivkrefter. SKIs Bærekraftindeks får fram kundens syn på om valgt leverandør gjør fornuftige investeringer som tar hensyn til fremtidige generasjoner. Bærekraftindeksen får også fram om leverandøren klarer å kombinere sin streben etter økonomisk framgang med å ta et samfunnsansvar sosialt, miljømessig og økonomisk.

Se på det som en av våre markedsledende bransjeundersøkelser, bare at det handler om bærekraft.

  • “Å legge til en bærekraftdimensjon ut fra et kundeperspektiv, har vært en stor del av vår forskning de siste årene. Nå introduserer vi – steg for steg – en separat Bærekraftindeks i bransjestudiene våre, forteller Love Westin.  – Det betyr at alle aktører som vi analyserer i fremtiden, kan få kunnskap om hvordan deres kunder opplever bærekraftarbeidet og hvordan dette påvirker dem med tanke på tilfredshet og lojalitet.”

    Love Westin, Analysesjef og Bærekraftforsker på SKI

Hvilke spørsmål kan vi hjelpe dere med å få svar på?

  • Hva påvirker kundeopplevelsen?

    Med SKI Bærekraftindeks viser en tydelig tallkarakter hvordan deres kunder opplever bedriftens bærekraftarbeid. Dere kan også se hvordan bærekraftindeksen påvirker andre deler av kundeopplevelsen. Med denne indeksen kan dere få svar på spørsmål som: Ser kundene hvordan vi arbeider med bærekraft? Hvordan påvirker det kundetilfredsheten og kundeopplevelsen som helhet?

  • Bærekraft fra kundens perspektiv

    Det er også mulig å gjøre dypere analyser gjennom vår Bærekraftmodell. Disse forklarer hvilke bakenforliggende faktorer som påvirker Bærekraftindeksen, som igjen påvirker kundetilfredsheten. Med denne modellen kan dere se hva slags bærekraftarbeid som er viktigst for akkurat deres kunder, og hva dere bør gjøre for at de skal oppleve dere som en bærekraftig bedrift.

  • Viktig i dag, enda viktigere i morgen

    I mange år allerede, har et av spørsmålene i våre undersøkelser handlet om hvordan våre respondenter vurderer at deres leverandører tar et samfunnsansvar. Svarene viser hvilken effekt dette temaet har på graden av kundetilfredshet. Enkelt oppsummert kan man si at kunders etterspørsel etter leverandører som tar et tydelig samfunnsansvar, er økende.