EPSI Rating har ferdigstilt en ny kundeundersøkelse av forsikringsbransjen i Norge. Både privatkundene og bedriftene uttrykker noe lavere tilfredshet med sine forsikringsselskaper enn i fjor. Tiltroen til forsikringsselskapene er fortsatt høy, men studien viser at kundene merker prisøkningene i bransjen. Frende scorer best i privatsegmentet, mens KLP er best på bedrift.
Årets måling av tv-distributørene er den 10. i rekken. Studien viser at begeistringen for tv-distributørene uteblir. Bransjen under ett har en kundetilfredshet på 64,6 noe som er en relativt svak skår. Om vi ser resultatet i et historisk perspektiv så viser målingene fra EPSI at kundetilfredsheten har ligget på omtrent samme nivå helt siden 2010. Lojaliteten blant kundene er også svak. Nesten 40% av kundene svarer at de ikke ville ha valgt samme tv-distributør på nytt dersom de skulle velge i dag.
